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第一章 我与质量管理1

一 我为什么开始搞质量管理1

二 质量管理大会2

三 质量月和质量标志（质量旗）2

四 《质量管理》和《现场与质量管理》杂志3

五 质量管理小组活动3

六 戴明奖4

八 抽样研究会5

七 试行各种行业的质量管理5

九 同日本工业标准、国际标准化组织的关系6

十 同海外的来往7

第二章 日本质量管理的特点9

一 全公司性质量管理诞生之前9

二 与欧美的差别16

三 日本质量管理的特点25

第三章 质量管理30

一 什么是质量管理30

二 质量32

三 管理的思想40

第四章 质量保证53

一 质量管理与质量保证53

二 什么是质量保证54

三 质量保证的原则55

四 质量保证方法的进步55

五 用户意见的处理59

六 防止再次发生的对策63

一 什么是全公司性质量管理66

第五章 全公司性质量管理66

二 企业为什么搞全公司性质量管理活动69

三 企业经营72

第六章 日本的质量管理是经营思想的一个革命77

一 经营思想的革命77

二 质量第一77

三 面向消费者79

四 下道工序是顾客80

五 用数据、事实说话81

六 尊重人的经营83

七 机能管理、机能委员会84

八 全公司性质量管理与技术进步88

第七章 经营者及处科长的作用90

一 对经营者的希望90

二 企业经理常产生的误解90

三 企业经理必须做什么92

四 处科长的作用95

第八章 质量管理小组活动102

一 工段长、班组长层的质量管理教育102

二 质量管理小组活动的基本思想103

三 开始质量管理小组活动的方法107

四 进行质量管理小组活动的方法109

五 质量管理小组活动的评价112

六 质量管理小组活动与领导干部112

七 美国的“无缺点”运动为什么失败114

八 世界的质量管理小组活动116

第九章 外协、采购管理117

一 卖方和买方的质量管理117

二 买方和卖方的质量管理十原则118

三 原材料标准、零部件标准119

五 卖方的选定和培育120

四 内部制造和外部制造的区分120

六 购入品的质量保证123

七 购入品的库存量管理126

第十章 质量管理诊断127

一 什么是质量管理诊断127

二 由公司外部人员进行的质量管理诊断128

三 由公司内部人员进行的质量管理诊断134

一 根据难易程度划分的三种分类137

第十一章 统计方法的应用137

二 统计方法在工业应用中的问题139

三 统计分析140

四 统计管理141

五 统计方法与技术进步142

附录143

质量管理简略年表143

作者简介155

译后156