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第一篇 市场营销战略与战术3

一、市场营销思想的发展3

二、大市场营销的应用12

三、市场营销战略与战术20

四、从战术到战略的逆向市场营销49

五、企业的多角化经营战略76

六、企业投资组合计划83

七、企业的新业务计划97

八、企业市场竞争战略的选择103

第二篇 市场营销管理过程109

一、市场营销管理过程109

二、市场机会的寻找与识别113

三、市场机会的分析与评价119

四、市场营销计划的制定124

五、市场营销管理案例选135

第三篇 市场营销环境147

一、市场营销宏观环境分析147

二、市场营销微观环境分析167

一、市场营销研究的概述177

第四篇 市场营销研究177

二、案头研究190

三、实地研究196

四、问卷设计209

五、问卷资料处理219

六、市场营销研究案例选233

第五篇 市场营销预测方法261

一、市场测量与市场预测261

二、经验判断类预测法273

三、时间序列预测法295

四、因果关系预测法及其它预测法310

第六篇 目标市场营销337

一、市场细分337

二、市场细分的依据和原则342

三、目标市场选择349

四、产品定位356

五、企业的竞争定位与营销策略362

第七篇 消费者市场购买行为分析381

一、研究消费者行为的步骤381

二、消费者行为学的研究原则383

三、研究消费者行为的方法与技术384

四、购买行为模式分析388

五、相关群体对消费者行为的影响393

六、影响消费者行为的心理因素397

七、影响消费者行为的社会及文化因素405

八、影响消费者行为的法律及政策因素407

九、个人因素对消费者行为的影响408

十、参与购买决策的人413

十一、消费者购买行为的类型415

十二、消费决策的内容419

十三、消费者购买决策过程424

十四、消费信息调查426

十五、消费信息的处理过程431

十六、消费信息传递438

十七、消费方案的评估与选择443

十八、购买行为452

十九、消费者购买后的过程458

第八篇 产业市场购买行为分析473

一、产业用品市场营销473

二、产业市场购买决策程序和购买过程478

三、产业市场购买行为模型483

四、产业用品市场营销策略规划489

五、产业市场营销案例选499

第九篇 产品决策513

一、产品与产品组合决策513

二、产品大类决策520

三、品牌决策526

四、包装与包装策略532

五、顾客服务决策538

六、产品生命周期与市场营销战略548

七、新产品开发的内容与程序556

八、新产品开发的构思565

九、新产品的市场试销571

十、新产品的商品化580

十一、新产品的市场扩散与采用587

十二、产品决策案例选593

十三、商标法及实施细则600

第十篇 定价策略613

一、企业定价与战略计划613

二、价格规划626

三、新产品定价641

四、产品大类定价647

五、不确定情况下的变价与定价654

六、服务产品的定价663

七、国际市场营销定价670

八、企业的竞争变价与非价格竞争682

九、营销定价案例选687

第十一篇 渠道决策699

一、分销渠道的定义及特点699

二、分销渠道的重要性711

三、批发716

四、零售723

五、渠道的动态731

六、无店铺销售738

七、影响渠道选择的因素754

八、渠道系统的管理762

第十二篇 物流决策781

一、物流涵义781

二、物流战略的制定786

三、仓库网点决策792

四、存货控制814

五、零售网点决策834

六、货物运输决策838

七、订单处理的程序与原则858

八、物流信息系统861

九、物流管理现代化866

第十三篇 促销沟通与销售促进决策873

一、营销沟通组合决策873

二、销售促进决策880

三、优待券888

四、免费样品900

五、竞赛与抽奖908

六、包装促销916

七、付费赠送924

八、折价优待930

九、附录935

第十四篇 广告决策945

一、广告目标945

二、广告媒介957

三、广告技巧965

四、广告效果977

五、广告预算993

六、广告管理1010

七、中外著名广告案例选1017

第十五篇 人员推销决策1029

一、推销的现代观与推销员的使命感1029

二、推销中的基本礼仪1039

三、推销员素质与推销技巧1047

四、顾客购买心理与行为分析1057

五、推销活动的规划1074

六、推销洽谈的方法与技巧1090

第十六篇 销售管理决策1127

一、销售队伍的设计1127

二、销售人员管理1137

第十七篇 公共关系决策1153

一、公共关系的涵义1153

二、公共关系的特征1156

三、公共关系与宣传1157

四、公共关系与广告1160

五、公共关系同庸俗关系学的区别1163

六、公共关系与市场营销1164

七、公共关系的工作程序1167

八、公共关系工作人员的人选及培训1182

九、企业内部公共关系1188

十、企业与顾客的关系1194

十一、企业与供应者和经销者的关系1198

十二、企业与新闻界的公共关系1200

十三、公共关系的组织机构1201

十四、企业公共关系技巧1216

一、企业的公共形象1235

第十八篇 企业形象决策1235

二、企业的CIS策划1247

三、雀巢公司藐视公共形象的后果1262

第十九篇 国际市场营销1275

一、国际市场营销与企业发展1275

二、国际市场营销环境1282

三、外国消费者和市场1299

四、国际市场营销研究1309

五、国际市场营销产品决策1320

六、国际市场分销决策1332

七、国际市场促销决策1346