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目录1

第一章 绪论1

第一节 秘书1

一、秘书的涵义1

二、秘书的层级3

三、秘书的类别4

四、秘书的培训与组织5

第二节 秘书工作6

一、秘书工作的起源与沿革6

二、秘书工作的发展趋势10

三、秘书工作的内容与作用11

四、秘书工作机构的职能与性质15

第三节 秘书学19

一、秘书学涵义与研究对象19

二、秘书学研究的兴起与发展20

三、秘书学研究的现状21

四、秘书学研究的方法与方式24

第二章 秘书的基本职能26

第一节 参谋咨询26

一、秘书参谋咨询的职能基础26

二、秘书参谋咨询的特点29

三、秘书参谋咨询的方法31

第二节 辅佐决策35

一、秘书辅佐决策的职能基础35

二、秘书辅佐决策的特点36

三、秘书辅佐决策的方式38

第三节 沟通协调40

一、秘书沟通协调的职能基础40

二、秘书沟通协调的特点42

三、秘书沟通协调的方法45

第四节 管理事务46

一、管理事务的职能基础47

二、秘书管理事务的特点48

三、秘书管理事务的方法和要领49

第五节 检查督办50

一、秘书检查督办的职能基础50

二、秘书检查督办的特点51

三、秘书检查督办的要领52

第三章 秘书活动特征和原理54

第一节 综合辅助54

一、综合辅助特点的体现54

二、综合辅助原理及其运用56

第二节 系统中介58

一、系统中介特点的体现58

二、系统中介原理及其运用59

第三节 间接效益61

一、秘书活动间接效益的体现62

二、间接效益原理及其运用63

第四节 对立统一65

一、对立统一特征的体现65

二、对立统一原理及其运用67

第四章 信息与调查研究70

第一节 秘书的信息观70

一、信息的概念70

二、秘书与信息72

第二节 秘书信息的获取75

一、调查研究概念75

二、调查研究原则76

三、调查研究方法79

第三节 秘书信息的运用86

一、用于提高本职素能86

二、用于服务机关管理87

三、强化运用效果89

一、公文形成的核心程序92

第一节 秘书与公文撰拟92

第五章 公文撰拟92

二、撰拟作用与秘书职能94

第二节 公文撰拟对象96

一、指挥类公文97

二、报请类公文100

三、批转类公文101

四、知照类公文102

五、记述类公文104

六、联系类公文104

七、规范类公文105

第三节 公文撰拟的原则106

一、公文撰拟与普通写作的区别106

二、公文撰拟原则107

第四节 公文撰拟的文风111

一、篇幅简短111

二、文笔朴实112

三、内涵明晓113

四、行文通畅114

第六章 公文办理116

第一节 公文办理程序116

一、公文办理的含义116

二、公文办理的意义和作用118

三、公文办理的程序119

第二节 公文办理要求124

一、准确无误124

二、讲究时效125

三、安全保密126

四、统一管理126

第三节 公文办理制度127

一、公文办理制度建设的意义127

二、公文办理制度建设的内容129

三、公文办理制度建设的原则130

二、会议的起源133

一、会议的涵义133

第七章 会议与会谈133

第一节 会议概述133

三、会议的发展134

四、会议的性质135

五、会议的作用135

第二节 会议的分类和组织安排137

一、会议的分类137

二、重大会议的组织安排138

第三节 会议文书140

一、会议文书的种类140

二、会议文书的撰写141

第四节 会议的控制和效率145

一、严格控制会议145

二、不断改进会风147

三、提高会议效率148

一、会见和会谈的意义149

第五节 会见和会谈149

二、安排会见、会谈的一般原则和具体工作150

三、会见、会谈的座位安排152

第八章 信访工作155

第一节 信访工作概述155

一、信访工作的涵义155

二、信访工作的历史渊源156

三、党和政府对信访工作的重视157

第二节 信访工作的意义和作用158

一、信访工作的重要意义158

二、做好人民来信来访工作的作用159

第三节 信访部门的基本职能和任务161

一、信访部门的基本职能161

二、信访部门的基本任务163

一、信访工作的基本原则165

第四节 信访工作的原则和制度165

二、信访工作制度167

第五节 信访工作的新发展169

一、信访工作同党和国家监督系统的关系169

二、不断创造信访工作的新形式171

第九章 事务与管理174

第一节 秘书日常事务与管理174

一、来客接待174

二、接打电话176

三、信件处理177

四、值班事务180

五、印信管理181

第二节 机关事务管理的内容182

一、基建与房产管理182

二、物资管理183

三、车辆管理185

四、食堂、宾馆、招待？管理186

第三节 办公环境管理187

一、环境管理概述187

二、办公室空间管理188

三、环境管理189

第四节 机关事务管理原则193

一、服务原则193

二、按政策办事原则194

三、节俭原则194

四、效能原则195

第十章 保密工作197

第一节 保密的含义与意义197

一、保密的含义197

二、保密的特点198

三、保密的意义199

一、秘密的类型200

第二节 秘密的范围与密级200

二、秘密的范围202

三、秘密的等级203

第三节 保密的原则与责任204

一、保密的原则204

二、保密的纪律205

三、保密的责任206

第四节 保密的措施与方法208

一、保密的业务208

二、保密的措施209

三、保密的方法211

第十一章 秘书的素养213

第一节 秘书的知识结构213

一、基础知识213

三、相关知识214

二、专业知识214

第二节 秘书的政治思想修养215

一、政治理论修养215

二、思想作风修养215

第三节 秘书的职业道德217

一、忠于职守218

二、严守机密218

三、善于合作218

六、廉洁奉公219

第四节 秘书的心理和性格要求219

四、恪守信用219

五、文明礼貌219

一、个性心理220

二、气质与性格222

三、性格要求224

第五节 秘书的层次需要和群体优化226

一、秘书素养的不同层次需要226

二、秘书班子的群体优化227

第一节 秘书的环境意识229

一、秘书的环境范畴229

第十二章 秘书职能环境229

二、秘书职能环境的优化230

第二节 秘书与领导234

一、管理系统的领导234

二、领导环境的优化236

第三节 秘书与部门及群众243

一、秘书与部门243

二、秘书与群众246

第十三章 工作能力251

第一节 工作能力的意义251

一、智力与能力的关系251

二、工作能力的特点252

三、工作能力的意义253

一、表达能力255

第二节 秘书工作能力的结构255

二、办事能力256

三、管理能力258

四、应变能力259

五、社交能力260

六、操作能力260

第三节 工作能力的培养261

一、勤奋学习261

二、强化训练262

三、注重实践263

第十四章 工作方法265

第一节 秘书部门的工作方法265

一、秘书部门的目标管理265

二、分工与配合270

三、重点与全面272

四、个体与群体274

五、节奏与随机275

第二节 秘书人员的工作方法277

一、与领导沟通的方法277

二、与其他人员沟通的方法278

三、工作行为调度方法280

四、工作时间调度方法281

第十五章 现代办公技能283

第一节 文字处理工具及其使用283

一、中、外文打字机及其使用283

二、复印、缩微、电脑的使用286

第二节 通信工具及其使用289

一、电话、传真、电报289

二、电话、传真、电报的使用要领293

第三节 音象设备及其使用296

一、录音、扩音、同声传译设备及其使用296

二、摄影、录象、幻灯、投影设备300

第十六章 培训与管理305

第一节 秘书工作者的职位分类305

一、职位分类的含义305

二、国外秘书的职位分类306

三、我国秘书职位分类309

第三节 秘书人员的培训311

一、秘书培训的目的意义312

二、培训的对象和种类313

三、培训内容314

四、培训方式315

第三节 加强秘书队伍的自身建设316

一、建立秘书系统业务指导体制317

二、建立秘书人员岗位责任制318

三、考核的内容与程序319

四、奖惩办法320

主要参考书目323