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目录1

第一章　绪论1

第一节　秘书的涵义2

第二节　何谓秘书学3

第三节　秘书学研究的意义和方法7

第二章　秘书工作的起源与发展12

第一节　古代秘书工作12

第二节 民主革命时期的秘书工作21

第三节　新中国建立后的秘书工作23

第四节　秘书工作在国外25

第一节　秘书工作的机构28

第三章　秘书工作的机构、任务、性质、作用和要求28

第二节　秘书工作的任务33

第三节　秘书工作的性质38

第四节　秘书工作的作用41

第五节　秘书工作的要求46

第四章　秘书的智力与修养48

第一节　秘书的智力48

第二节　秘书的非智力因素55

第三节　秘书的修养59

第四节　秘书的职业道德60

第五章　秘书与决策68

第一节　决策的涵义、分类及其程序68

第二节　秘书在决策中的地位及其作用71

第三节　秘书与领导人之间的关系75

第六章　公文处理78

第一节　公文的性质和作用78

第二节　公文处理的基本任务与要求82

第三节　公文的立卷归档85

第七章　公文写作92

第一节　公文写作的特点92

第二节　公文写作的基本要求120

第八章　秘书部门的调查研究124

第一节　调查研究是秘书部门的一项重要工作内容124

第二节　调查研究的组织与领导128

第三节　调查研究的范围133

第四节　调查研究的方式、方法及注意事项136

第五节　调查材料的收集和整理144

第六节　调查报告的写作146

第九章　秘书部门的信息工作151

第一节　信息的涵义151

第二节　秘书部门信息工作的特点和作用153

第三节　秘书部门信息工作的要求156

第四节　秘书部门收集信息的途径和方法161

第五节　信息的综合处理和利用164

第十章　秘书部门的会议工作172

第一节　会议概述172

第二节　秘书部门的会议工作175

第三节　端正会风提高会议质量184

第十一章　秘书部门的信访工作187

第一节　信访与信访工作187

第二节　秘书部门的信访工作192

第三节　秘书部门信访工作的作用199

第四节 秘书部门信访工作的原则和制度201

第五节　处理信访问题的程序和方法208

第六节　信访工作中的注意事项215

第十二章　秘书部门的督查工作217

第一节　督查工作217

第二节　秘书部门督查工作的内容、特点和作用219

第三节　督查工作的程序和制度225

第四节 秘书部门在查办工作中的注意事项228

第十三章　秘书部门的协调工作231

第一节　协调是秘书部门（人员）的重要职责231

第二节　协调的内容233

第三节　协调的方式和过程238

第四节　协调工作的原则241

第五节　协调工作的艺术244

第十四章　保密工作248

第一节　保密工作的意义和方针248

第二节　国家秘密251

第三节　秘书部门的保密事项255

第四节　保密的纪律和责任259

第十五章　值班与接待工作262

第一节　值班工作262

第二节　正确使用电话266

第三节　接待工作269

第十六章　秘书部门的公共关系273

第一节　什么是公共关系273

第二节　秘书工作与公共关系277

第三节　秘书部门公关工作的基本要求280

第四节　秘书部门公关工作成功的条件287

第十七章　秘书的分类290

第一节　秘书的类别290

第二节　主要行业秘书292

第十八章　办公自动化312

第一节　办公室的种类和作用312

第二节　办公自动化的概念及其条件315

第三节　办公自动化的发展概况319

第四节　办公自动化系统及其功能321

第五节 电子计算机简介325

附录：330

国家行政机关公文处理办法330

公文常用易错字词辨析表338

中国机关机构简况353

后记367