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第一章引论1

第一节 秘书工作和秘书学2

一、什么是秘书工作2

二、什么是秘书学4

第二节 秘书工作的职能10

一、办公厅（室）的职能10

二、秘书工作的职能11

第三节 秘书工作的地位18

第四节 秘书工作的指导思想20

第五节 秘书工作的原则23

第六节 秘书工作的特点25

一、从属性26

二、政治性28

三、事务性28

四、被动性29

第七节 秘书工作的基本规律31

第二章秘书·领导·决策35

第一节 什么是领导35

第二节 决策40

一、决策的重要性41

二、决策是领导的主要工作之一43

三、毛泽东论决策45

四、决策正误与事业成败61

五、决策准备和决策行动64

六、决策方式70

第三节 用人80

第四节 领导与秘书86

第三章队伍素养和自身管理91

第一节 加强秘书队伍素质修养是业之必需、势之必趋91

第二节 品德素养94

一、坚定正确的政治方向94

二、服务意识95

三、纪律观念96

四、奉献精神97

五、廉洁作风99

六、平等思想100

七、效率意识102

八、保密习惯103

第三节 才干素养106

一、提高学识水平，掌握基础知识107

二、要有敏锐的领会能力、理解能力和判断能力109

三、要有比较高的应变能力和适应能力110

五、要有综合能力、分析能力和逻辑推理能力112

四、要增强记忆力112

六、要有善于应对的交际能力113

七、要有较强的语言表达能力，掌握说话的艺术114

八、要有自我平衡能力115

九、要重视常规操作训练118

十、关键在勤奋学习119

第四节 传统122

一、领导动手，关怀入微122

二、忠于职守，献身事业124

四、独立自主，科学发展126

三、保守机密，不惜牺牲生命126

第五节 自身管理128

一、中国秘书工作的管理体制129

二、秘书工作机构132

三、管理方式136

四、管理原则和要求139

附：中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强县以上领导机关秘书工作人员管理的规定（摘录）145

第四章运转效率151

第一节 机关工作运转的基本要求是高效率151

一、职能、运转和效率151

二、高效是对机关工作的基本要求153

第二节 牵制高效运转的因素156

一、扯皮的体制157

二、官僚主义心态157

三、过多的环节158

四、低下的技能158

第三节 提高效率的途径159

一、强化效率意识160

二、优化机制161

三、科学管理163

四、精简文件、会议164

五、办公手段现代化165

第五章办文述要166

第一节 行文167

一、行文关系167

二、行文功能167

三、行文病例169

第二节 撰文172

一、公文工作的特点173

二、撰文要当好参谋175

第三节 核文184

一、公文校核的必要性184

二、公文校核的项目185

三、公文校核的方法189

第四节 注文192

第五节 公文传阅195

第六章办会述要198

第一节 会之种种199

第二节 办会200

一、办会宗旨200

二、办会要项201

第三节 公务活动207

一、公务活动与领导207

二、安排原则209

三、周密实施212

第四节 会多害政215

第五节 办会视角216

第七章协调述要219

第一节 办公厅（室）的协调工作221

一、办公厅（室）协调工作的性质222

二、协调工作的目的和意义223

第二节 怎样协调225

一、协调方式225

二、协调原则226

三、协调艺术229

第三节 协调的事项232

第八章调研述要235

第一节 调查研究的意义235

一、调查的由来235

二、调查研究的意义238

第二节 办公厅（室）与调查研究241

一、调研是办公厅（室）的一项重要职责241

二、办公厅（室）调研的特点242

三、办公厅（室）调研的优势和劣势243

第三节 调查准备244

一、选准调查对象246

第四节 调查方法246

二、调查方式248

三、调查技巧249

第五节 调查报告251

第九章信息述要255

第一节 信息256

一、什么是信息256

二、什么是信息量257

三、信息的特性258

四、信息的种类258

五、信息的功能259

一、什么是信息工作260

第二节 信息工作260

二、秘书部门与信息工作261

第三节 信息与决策262

第四节 信息网络264

第五节 信息采集和处理267

第六节 信息工作要求269

第十章督查述要272

第一节 督促检查与科学领导272

一、领导272

二、信息反馈与领导274

三、督促检查在科学领导中的地位和作用276

第二节 督促检查制度在办公厅（室）的确立278

一、查办工作278

二、对决策落实进行检查279

第三节 督促检查的任务282

一、对党的路线、方针、政策和工作部署的督促检查282

二、对领导同志批办件的查办284

三、对文会事项的催办285

第四节 督促检查必须坚持的原则285

一、秘书性原则285

二、实事求是原则287

三、注重实效原则289

四、依靠、尊重所属各级领导和各职能部门的原则291

第五节 督促检查的方式和程序291

一、督促检查最基本的方式是“向下了解情况、向上反映情况”291

二、具体工作方式294

三、督促检查的工作程序296

第十一章信访述要300

第一节 信访工作性质和特点300

一、人民信访300

二、信访工作特点303

第二节 信访工作的作用304

第三节 信访工作原则306

第四节 对信访干部的基本要求308

第十二章回顾和展望312

第一节 中国秘书工作的新发展312

一、新中国秘书工作的发展与特点312

二、科学研究轨迹318

第二节 中国秘书工作的趋势展望321

一、服务职能和参谋性工作将有新的发展322

二、办文、办会、办事的常规运转工作将出现新局面325

第三节 秘书工作理论研究将推上一个新台阶326

后记332