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第一章 总论1

第一节 秘书学的涵义和研究对象1

一秘书的涵义1

二 秘书工作的内容概括4

三秘书学的涵义和研究对象5

第二节 秘书学的研究现状和方法6

一 秘书学研究的兴起与发展6

二 秘书学研究的现状8

三 秘书学研究的方法和方式11

第三节 国外秘书工作13

一 国外秘书工作的起源与发展13

二 国外秘书的分类和工作职责15

三 国外秘书工作的特点和趋势17

一秘书工作的起源20

第一节 秘书工作的起源和早期发展20

第二章 秘书工作的起源和沿革20

二 奴隶社会时期秘书工作的发展21

第二节 封建社会时期的秘书工作23

一秘书机构、人员和职责23

二秘书工作制度26

三 古代官府文书和应用文27

第三节 半封建半殖民地时期的秘书工作31

一 晚清时期的秘书工作31

二 民国建立后的秘书工作32

三 北洋军阀时期的秘书工作32

四 国民党统治时期的秘书工作33

第四节 中国共产党和新中国的秘书工作34

一建党初期的秘书工作34

二 第二次国内革命战争时期的秘书工作34

三抗日战争时期的秘书工作35

四 解放战争时期的秘书工作36

五新中国的秘书工作37

六 党的十一届三中全会以后的秘书工作38

第三章 秘书部门与秘书工作41

第一节 秘书部门的设置与性质41

一秘书部门的设置及其职能41

二 秘书部门的性质45

第二节 秘书工作的内容和作用46

一秘书工作的内容46

二秘书工作的作用49

第三节 秘书工作的原则和要求50

一秘书工作的原则50

二秘书工作的要求51

一秘书部门对秘书人员的管理52

第四节 秘书的管理52

二秘书的自我管理57

三秘书对首长的辅助性管理59

第四章 秘书的修养、知识、能力和职业道德61

第一节 秘书的政治思想修养61

一政治理论修养61

二 思想作风修养62

第二节 秘书的知识结构65

一 基础知识65

二专业知识65

三辅助知识66

第三节 秘书的能力要求66

一 写作能力67

二 口头表达能力67

三听知能力67

七社交活动能力68

六统计计算能力68

四 阅读概括能力68

五编辑校对能力68

八协调能力69

九观察分析能力69

十应变能力69

十一组织能力70

十二 审美能力70

十三 使用先进办公器械的能力70

十四 预测能力70

十五 决策能力71

第四节 秘书的职业道德71

一 忠于职守71

三善于合作72

四 恪守信用72

二 严守机密72

五文明礼貌73

六廉洁奉公73

第五节 秘书的层次需要和群体优化73

一秘书人员修养、知识、能力的不同层次需要73

二秘书班子的群体优化75

第五章 秘书的心理、性格与性别77

第一节 秘书的心理77

一秘书的个性心理78

二秘书有关的管理心理原理80

第二节 秘书的气质和性格要求85

一 气质与性格类型85

二性格的特征和可塑性87

三秘书人员的性格要求88

一性别的性格特征90

二秘书的性别特征90

第三节 秘书的性别特征90

第六章 秘书的社会活动和人际关系94

第一节 秘书的社会活动和社会地位94

一秘书的社会活动94

二秘书的社会地位95

第二节 秘书的角色意识96

一 角色、地位与角色活动96

二秘书角色的双重性与角色意识98

第三节 秘书的人际关系99

一人际关系的内容与方式99

二秘书的人际关系103

三秘书与领导的关系105

第四节 秘书与公共关系107

一 公共关系的内容与目标107

二秘书部门的公共关系职能108

三 公共关系对秘书人员的要求109

第七章 秘书与行政管理111

第一节 行政管理与行政原理111

一行政管理111

二行政管理学112

三行政原理113

第二节 行政领导与行政决策118

一行政领导的作用与职能118

二行政决策119

第三节 行政组织和行政机关121

一行政组织的涵义和类型121

二行政组织的结构和原则122

三行政机关的涵义和职责124

四行政机关的管理工作125

第四节 行政法与行政方法127

一 行政法的内容和作用127

二行政管理的一般方法128

三行政管理的技术方法129

四 控制论在行政管理中的应用134

五 信息论在行政管理中的应用135

六 系统论在行政管理中的应用136

第五节 人事行政与财务行政137

一人事行政的内容与目的137

二人事行政的原则137

三人事行政制度138

四 财务行政的含义和基本任务140

第六节 行政改革与行政效率140

一行政改革的内容与要求140

二提高行政效率的途径与方法141

第一节 企业秘书在企业管理中的作用143

一 企业秘书工作重点的转移143

第八章 秘书与企业管理143

二现代企业对秘书的要求145

三 企业经济效益和秘书149

第二节 企业管理的职能和信息系统151

一 企业管理的职能和秘书151

二 企业管理信息系统和秘书153

第三节 企业秘书写作158

一市场调查报告159

二 经济活动分析报告159

三经济合同161

四广告161

五产品说明书162

六技术鉴定证书162

一会谈的含义和作用164

二秘书对会谈的安排164

第一节 会谈安排164

第九章 会谈安排与会议组织164

第二节 会议组织166

一会议的作用与类型166

二秘书对会议的组织168

三会议中的秘书职能172

四 端正会风，改进方法，提高会议质量173

第三节 会谈、会议文件175

一会谈、会议记录176

二会议纪要177

三会议简报178

第十章 来访接待与来信处理179

第一节 业务联系的来访接待和电话、信件处理179

一来访与接待179

二接打电话181

三信件处理182

第二节 人民群众来信来访工作的意义和原则186

一 做好信访工作是为了发扬社会主义民主，保证人民当家作主的权利186

二 信访工作是沟通党和政府以及企事业单位与人民群众之间的桥梁187

三信访工作是了解人民群众，了解社会的窗口188

四 信访工作是信息反馈的重要渠道188

五信访工作的原则188

第三节 信访工作的方法与要求190

一 信访处理的步骤和方法190

二信访工作的要求192

第十一章 调查研究与信息资料194

第一节 调查研究的意义和作用194

一调查研究的含义194

二 调查研究的作用195

第二节 秘书与调查研究195

一 秘书调查研究的内容和范围195

二 调查研究的准备与条件198

一调查的方式、方法199

第三节 调查研究的方法199

二研究的方法204

第四节 信息资料的收集和处理208

一秘书应收集的信息资料内容208

二 信息、资料的收集、处理和提供209

第五节 调查报告、简报、大事记210

一调查报告210

二 简报212

三 大事记213

第十二章 公文处理和档案工作215

第一节 公文的性质与作用215

一文书、文件、公文三者的含义215

二公文的性质216

三公文的作用217

一公文的主要种类218

第二节 公文的种类、格式与行文规则218

二公文种类的区别标准222

三公文的格式223

四行文规则225

第三节 公文办理的程序和要求226

一公文办理的程序226

二公文办理的要求229

第四节 公文立卷230

一公文立卷的内容和意义230

二公文立卷的要求和方法231

第五节 档案工作232

一档案的含义和作用232

二档案工作的原则233

三档案工作的内容234

第一节 公文与应用文写作的特点236

第十三章 公文写作236

一主题的政策性、实效性237

二材料的具体性、确实性237

三结构的条理性、层次性238

四语言的精炼性，文风的平实性238

五文字的规范化，文面的格式化238

第二节 主要公文的写作与例文239

一命令（令）、指令239

二决定、决议242

三指示246

四布告、公告、通告247

五通知249

六通报250

七报告、请示252

八批复255

九函256

第十四章 办公自动化和机关管理科学化258

第一节 办公自动化和机关管理科学化产生的原因及其作用258

一办公自动化和机关管理科学化产生的原因258

二办公自动化和机关管理科学化的意义261

第二节 办公自动化的内容及其实现条件262

一办公自动化的含义262

二办公自动化实现的条件263

三办公自动化的基本技术265

四办公自动化的方式266

五办公自动化的主要设备266

第三节 机关管理科学化的内容272

一机关空间管理272

二机关环境管理273

附录一政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘279

书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定279

附录二 保守国家机密暂行条例283