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第一章 总论1

第一节 秘书制度的产生与沿革1

第二节 秘书工作的性质、特点与作用18

第三节 秘书机构的设置24

复习思考题29

第二章 秘书修养30

第一节 秘书的思想品质30

第二节 秘书的知识结构与业务能力43

复习思考题53

第三章 秘书部门的主要职能工作54

第一节 秘书的参谋职能54

第二节 会务工作60

第三节 事务工作71

第四节 保密工作77

复习思考题83

第四章 信息工作与调查研究84

第一节 信息资料工作84

第二节 调查研究105

复习思考题138

第五章 信访工作与接待工作139

第一节 信访工作139

第二节 接待工作154

复习思考题163

第六章 协调工作与查办工作164

第一节 协调工作164

第二节 查办工作182

复习思考题188

第七章 秘书工作与公共关系189

第一节 秘书的人际关系189

第二节 秘书与公共关系200

复习思考题216

第八章 涉外秘书工作217

第一节 涉外工作与涉外秘书217

第二节 涉外文书222

第三节 涉外接待事务239

第四节 涉外会议知识245

第五节 涉外礼仪知识250

复习思考题254

第九章 办公自动化256

第一节 办公自动化的兴起256

第二节 秘书部门的办公自动化261

第三节 如何发展一个办公自动化系统268

复习思考题279

附录一 国家行政机关公文处理办法280

附录二 国务院公文主题词表288

附录三 关于出版物上数字用法的试行规定303

附录四 校对符号及其用法306

附录五 标点符号用法310