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导论秘书心理学概观1

第一节 秘书心理学的学科性质与理论体系2

一、秘书心理学的学科性质2

二、秘书心理学的理论体系5

第二节 秘书心理学的研究对象和基本任务7

一、秘书心理学的研究对象7

二、秘书心理学的基本任务8

第三节 秘书心理学的基本原则和研究方法11

一、秘书心理学的基本原则11

二、秘书心理学的研究方法13

上编个体心理论17

第一章 秘书的角色特征19

第一节 角色理论概述19

一、不同社会角色的获得20

二、角色行为与角色规范23

第二节 秘书工作与秘书角色25

一、秘书工作25

二、秘书角色的特点30

第三节 秘书的角色条件和角色意识32

一、秘书的角色条件32

二、秘书的角色意识37

第四节 社会变革与秘书角色适应40

一、社会变革与秘书工作的变化40

二、社会变革中的角色适应42

第二章 秘书的个性心理46

第一节 个性心理概述47

一、个性的概念与特点47

二、个性的形成与发展50

第二节 秘书的气质52

一、气质的概念与特点52

二、气质的类型与结构54

三、秘书的气质与工作57

第三节 秘书的性格59

一、性格的概念与特点59

二、性格的类型与结构61

三、秘书的性格与工作63

第四节 气质与性格的关系65

一、气质与性相互影响65

二、气质、性格与个人成就及应用原则67

三、气质与性格的测定70

一、欲望的概念与特点80

第三章 秘书的欲望需求80

第一节 秘书的欲望80

二、欲望的类别与产生条件82

三、秘书的欲望83

四、欲望的度量把握85

第二节 秘书的需要86

一、需要的概念与特点86

二、需要的类别与层次88

三、秘书的需要93

一、动机的概念与类别95

第三节 秘书的动机95

二、动机与目的之关系96

三、秘书的动机97

第四节 秘书的兴趣99

一、兴趣的概念与形成99

二、兴趣的差异及与爱好的关系100

三、秘书的兴趣102

第五节 欲望需要等四因素的关系104

一、欲望与需要104

二、需要与动机105

四、欲望、需要等四因素的实践意义106

三、动机与兴趣106

第四章 秘书的智能结构107

第一节 秘书的知识结构107

一、秘书知识结构的层次107

二、秘书知识结构的原则109

第二节 秘书的智力结构110

一、秘书智力结构的要素110

二、秘书智力结构的作用114

一、秘书能力结构的要素115

第三节 秘书的能力结构115

二、秘书能力结构的要求118

第四节 智能结构三要素的关系119

一、知识、智力、能力的递进关系119

二、能力、智力、知识的逆向影响120

三、智能结构与创造性120

第五节 秘书的智能测量121

一、智能测量的历史与现状121

二、秘书的智能测量122

一、价值与价值观的概念126

第五章 秘书的价值倾向126

第一节 价值与价值观126

二、价值观的形成与变化128

三、价值观与人生观、世界观的关系129

第二节 价值观的类别与作用130

一、价值观的类别130

二、价值观的作用132

三、东西方价值观的差异134

第三节 秘书的价值观念135

一、秘书的角色特征与价值观念135

二、秘书的价值创造与自我实现137

下编交往行为论139

第六章 秘书的人际关系141

第一节 人际关系的一般理论142

一、人际关系的概念与类别142

二、人际关系的基础和作用144

三、影响人际关系的因素146

四、人际关系的行为模式148

第二节 秘书的人际关系与人际吸引151

一、秘书的人际关系特征151

二、秘书的人际吸引152

第三节 秘书人际关系实务155

一、秘书处理人际关系的原则155

二、秘书处理人际关系的方法158

第七章 秘书的人际交往160

第一节 人际交往与信息沟通160

一、人际交往160

二、信息沟通163

三、人际交往是信息沟通的必要形式168

一、秘书人际交往的种类171

第二节 秘书的人际交往171

二、秘书人际交往的特点173

三、秘书人际交往的意义173

四、秘书人际交往的工具174

五、秘书的人际交往与社会认知176

第三节 秘书人际交往实务182

一、秘书人际交往的原则182

二、秘书人际交往的艺术183

三、卡耐基人际交往艺术示例185

第八章 秘书的公关行为188

一、公关的概念与特征189

第一节 公关与公关心理189

二、公关心理的概念与特征191

三、公关行为192

第二节 秘书与公关193

一、秘书工作与公关工作的共性193

二、秘书的公关意识196

第三节 秘书的公关行为198

一、秘书与公关信息198

二、秘书的公关调查201

三、秘书的公关策划206

四、典型公关案例评析210

第九章 秘书的工作激励218

第一节 激励理论概览219

一、激励的概念与过程219

二、激励的原则与方法221

三、激励的作用与效果分析223

四、激励的理论类别225

第二节 秘书工作激励226

一、秘书工作激励的原则226

二、秘书工作激励的方式228

一、赫兹柏格的“双因素”理论与秘书工作激励232

第三节 西方现代激励理论与秘书工作激励232

二、麦克利兰的成就需要理论与秘书工作激励234

三、弗鲁姆的期望理论与秘书工作激励237

四、亚当斯的公平理论与秘书工作激励240

五、典型案例分析242

第十章 秘书的心理保健246

第一节 现代社会的新课题247

一、现代社会心理病247

二、现代健康的新标准249

三、现代生活的新内容251

第二节 秘书的心理保健方法253

一、对待心理压力的方法253

二、心理受挫的防治255

三、心理冲突的缓解260

第三节 秘书的心理测定与调适267

一、秘书的心理测定267

二、秘书的心理调适273

主要参考书目277

后记279