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上篇 公共关系学原理1

第一章 绪论1

第一节 公共关系1

第二节 公共关系学的研究对象和方法12

第三节 建立和发展我国的公共关系学16

第二章 公共关系的历史沿革24

第一节 公共关系的历史24

第二节 当代公共关系发展的特点34

第三节 现代公共关系迅速发展的动因及其启示41

第三章 公共关系的构成要素49

第一节 社会组织--公共关系的主体49

第二节 公众--公共关系的客体54

第三节 传播--公共关系的过程64

第四章 公共关系职能73

第一节 沟通信息73

第二节 建立信誉79

第三节 协调关系84

第四节 决策咨询91

第五章 公共关系机构和人员94

第一节 公共关系机构94

第二节 公共关系人员104

第六章 企业文化119

第一节 什么是企业文化119

第二节 企业文化的特点和作用129

第三节 企业文化建设的目标136

第一节 政府公共关系的意义144

第七章 政府公共关系144

第二节 政府公共关系的主要内容和特点146

第三节 政府公共关系的实施153

第四节 政府公共关系的对象156

第八章 国际公共关系161

第一节 国际公共关系的重要地位161

第二节 国际公共关系的要素分析164

第三节 国际公共关系交往168

第一节 谈判的性质和原则174

下篇 公共关系实务174

第九章 谈判工作174

第二节 谈判的准备和技巧180

第三节 谈判的策略188

第十章 公共关系调查194

第一节 公共关系调查的内容194

第二节 公共关系的调查方法201

第三节 公共关系调查报告212

第十一章 公共关系写作技巧(上)219

第一节 公共关系计划书219

第二节 公关新闻稿226

第十二章 公共关系写作技巧(下)234

第一节 公关广告词234

第二节 公关演讲辞242

第三节 公关柬帖247

第十三章 公关专题活动253

第一节 记者招待会253

第二节 赞助活动259

第三节 展览会265

第四节 典礼与仪式269

第五节 联谊活动271

第十四章 接待工作276

第一节 迎送276

第二节 交谈280

第三节 宴请285

第一节 日常基本礼仪291

第十五章 公共关系礼仪291

第二节 会见和服饰的礼仪302

附录309

一.国际公共关系协会(LPRA)的行为准则309

二.美国公共关系协会(PRSA)的职业道德准则310

三.英国公共关系协会(IPR)的职业行为准则312

四.中国公共关系职业道德准则314

参考文献316

后记317