《软件企业ISO 9000质量体系的建立和认证》求取 ⇩

第1章 ISO 90O0 M国际质量标准1

1．1 质量管理、质量体系与质量认证的概念1

1．1．1 质量管理1

1．1．2 质量体系2

1．1．3 质量认证5

1．2 ISO 9000族国际标准6

1．2．1 ISO 9000族标准的构成7

1．2．2 ISO 9001标准的主要内容9

1．3 ISO 9000族国际标准的特点和科学依据12

1．3．1 ISO 9000族国际标准的特点12

1．3．2 ISO 9000族国际标准的科学依据13

1．4 软件企业为什么要按ISO 9000族标准建立并实施质量保证体系15

1．4．1 软件本身的特点和目前软件开发模式使隐蔽在软件内部的质量缺陷不可能完全避免15

1．4．2 技术上解决软件质量的效果有限17

1．4．3 为什么软件机构要加强质量管理18

1．4．4 若干认识问题19

1．5．1 制定质量方针21

1．5 企业领导在建立和实施质量体系中的责任21

1．5．2 规定企业内与质量相关的重要岗位人员的职责和权限22

1．5．3 为质量体系的建立和实施提供必要的资源22

1．5．4 指定管理者代表22

1．5．5 管理评审23

思考题23

2．1 质量管理的基本术语24

2．1．1 产品、过程和程序24

第2章 软件质量管理及 ISO 9000—324

2．1．2 质量、质量要求、检验、验证和确认26

2．1．3 质量体系、质量控制、质量保证和质量管理27

2．2 软件质量管理30

2．2．1 软件质量与 ISO／IEC 912630

2．2．2 软件生存周期过程与 ISO 12207—199533

2．2．3 软件生存周期开发模型与软件开发方法35

2．2．4 评估软件质量的三种途径37

2．3 ISO 9000族标准37

2．4 ISO 9000—3／1997标准的进一步理解39

2．3．3 ISO 9001质量体系要素解析39

2．4．1 ISO 9000—3与 ISO 12207的关系39

2．3．2 软件业如何看待 ISO 9001与 ISO 9000—3的关系39

2．4．2 软件配置管理41

2．4．3 软件评审48

2．4．4 软件测试工具49

思考题50

第3章 软件企业质量体系的建立与实施51

3．1 概述51

3．2 软件企业建立和实施质量体系的主要工作53

3．2．1 准备阶段53

3．2．2 质量体系策划54

3．2．3 编写质量体系文件55

3．2．4 培训内部审核员56

3．2．5 质量体系试运行56

3．2．6 内部质量体系审核57

3．2．7 管理评审57

3．2．8 质量体系认证前的准备57

3．2．9 质量体系认证过程58

3．2．10 质量体系的进一步改进与完善58

3．3 软件企业质量体系文件的编写59

3．3．1 质量体系文件的编写方法59

3．3．2 质量手册的编写59

3．3．3 质量手册示例66

3．3．4 程序文件的编写77

3．4 内部质量体系审核81

3．4．1 质量体系审核计划81

3．4．2 审核员的培训与选择82

3．4．3 内审的实施82

3．5 小结83

思考题84

4．1．1 质量体系认证的概念86

4．1 质量体系认证的概述86

4．1．2 质量体系认证的特点和意义86

第4章 质量体系认证和审核86

4．2 实施认证的步骤和要求87

4．2．1 实施认证的步骤87

4．2．2 认证申请88

4．2．3 受理认证申请90

4．2．4 实施质量体系审核90

4．2．5 整改及纠正措施的跟踪93

4．2．6 注册发证及发证后的监督94

4．3．1 咨询机构的选择96

4．3．2 认证机构的选择96

4．3 咨询机构和认证机构的选择96

4．4 迎接审核的准备工作97

4．4．1 全员思想准备97

4．4．2 质量体系组织结构的准备99

4．4．3 为现场审核作准备100

4．5 企业通过认证后的工作101

思考题102

附录1 国际标准 ISO 9001质量体系要素解析103

附录2 国际标准 ISO 9000—3（1997）质量管理和质量保证标准 第三部分：ISO 9001：1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南157

附录3 国际标准 ISO／IEC 12207（1995）信息技术——软件生存周期过程191

2．3．1 从ISO 9001标准看制造业和软件业的差别38