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第一章 人力资源管理——一个转变中的领域1

一、人力资源管理的演变3

案例：联合公司中的人事管理3

人力资源管理产生的历史基础4

第五章能力开发系统109

人力资源管理的发展阶段11

直线经理与人事经理从事的人事管理活动12

二、人力资源管理的任务和意义16

人力资源管理的职能责任及其目标16

人际管理技能日益增长的重要性20

有效的人力资源管理对各方面的影响21

人事部门对盈利做出的非凡贡献23

案例追踪26

第二章公司职员的挑选和培训29

一、公司人力规划31

公司人力规划的概念31

公司人力规划的内容31

公司职工的分类31

公司职工的需求预测32

公司职工的供给预测33

公司职工挑选过程的主要阶段35

确定公司的用人要求35

二、公司职工的挑选35

公司职工的供求平衡35

吸引人们前来应聘37

从应招者中挑选职工39

职工培训的内容、发展及其原则42

三、公司职工的培训42

培训工作的机构、政策和战略47

确定培训项目49

总体培训计划52

培训方法和培训技术52

开展培训的条件55

第三章考评系统（一）工作绩效评价方法59

一、公司各类人员评价要素的基本特征61

不同工作的特点61

不同层次的特点62

不同年龄的特点63

二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序67

评价标准的含义67

评价标准的分类67

几种评价标准的主要特征68

标准编制的一般程序和原则73

三、标准的计量75

计分和加权的方法75

误差的调整与反馈79

四、人员评价与能力发掘80

运用标准发掘能力的方法80

能力、成绩与考核标准的关系80

运用修订标准发掘能力应注意的几个问题81

第四章考评系统（二）人员考评制度83

一、人员考评的原则85

人员考评的作用85

人员考评中常见的弊病85

人员考评的原则86

二、人员考评的种类及其内容87

人员考评的种类与内容87

人事档案管理90

三、主要考评因素及其评价标准91

四、要考评方法97

面谈考评97

人事考评表99

工作报告（论文）审查102

五、成绩评价方法103

一、能力开发系统的内容111

二、企业内教育培训112

九十年代企业内教育的特点112

企业内教育的形式与内容113

教育培训的主要方法120

三、“自我申告”制度122

四、职务轮换制度125

五、“小集团活动”和提案制度127

第六章工作报偿（一）工资与福利131

一、改变对待报酬和福利的宗旨133

抑制成本的措施134

公司实例：美国标准件公司的紧缩措施134

根据公司的实际能力支付报酬135

公司实例：美国航空公司的双轨工资结构135

工作报偿计划与经营计划相结合136

刺激和奖励工作绩效优秀者的计划136

二、工资结构与工资水平的决策因素138

劳动力市场条件138

公司实例：工作10分钟获得12小时工资的“跳蚤”139

立法140

劳资谈判142

高层管理班子的态度和组织的支付能力142

三、为雇员提供的福利和服务待遇146

安全与健康福利146

养老金150

非工作时间报酬155

社会保险155

公司实例：施乐公司的有偿社会服务年156

为雇员提供的服务156

高级经理人员的特别福利157

四、福利管理158

福利与公平就业机会158

估算福利成本158

灵活的或自助餐式的福利159

传递福利信息160

案例：报酬是否应由工作绩效来决定160

第七章工作报偿（二）改善绩效的激励165

一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略167

案例：100分俱乐部167

可以激发某种行为的奖励168

激励理论的统一和实际应用170

案例：北美工具与冲模公司174

二、有的放矢的激励178

高级经理人员的奖励178

低层雇员的奖励182

班组奖励计划184

利润分成计划184

斯坎伦计划185

第八章著名企业人力资源管理案例精选187

一、人才选拔案例精选189

理查德·萨耶：到一般的小商人中寻找人才189

王永庆：从内部寻找人才190

林绍良：不惜重金聘用人才191

范旭东：注重招揽人才192

马克·麦科马克：观察人、了解人的七个步骤193

士川元夫：以旁观者的身份观察人194

绝妙的暗察194

冰岛冷冻食品公司：满足特殊人才所需要的条件195

素野福次郎：租借人才196

以诚求贤196

威廉·伍德希德：高价“收买”人才198

土光敏夫：最根本的观人之道200

韦恩·卡洛韦：优胜劣汰的用人原则200

陶子厚：不采用“考试甄选”的办法201

王永庆：标榜能力主义202

乔治·奥迪约姆：识别人才七法203

二、领导激励案例精选204

3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人204

IBM公司：非同一般的激励205

伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性205

三泽千代：引进大电气公司“鲍鱼”206

蔡长汀：激励出企业内部的活力207

富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才207

阿尔米公司：笑脸无处不在208

野口音光；让员工在工作岗位上发挥能力208

秋父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己210

沃特森：广开言路，激发热情210

库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办212

柯文昌：握手话别跳槽的员工213

日本电机公司：将功抵过．功过抵消214

比达·吉威特：巧妙的人事政策214

丰田英二：“动脑筋创新”建议制215

松下电器公司：提案制度217

美国通用电器公司：开动大家的脑筋217

日本富士电机制造公司：鼓励员工多提建议218

韩国五大财团：设立“建议箱”219

让部下尽心供职20则219

酒井正敬：漫谈稳定人才的三大法宝220

马狮公司：对人的照顾和关心223

藤田田：为员工多花费点钱值得225

德尔塔公司：琐碎小事，涓涓细流225

沃尔—马特公司：我们关心我们的员工226

上光敏夫：热爱自己的员工227

玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏228

李忠辉：体贴爱护员工229

阿瑟·利维：为人才分忧排难230

日本人和精工株式会社：工作乐趣委员会231

松下公司：“精神价值观”的魅力232

日本电通公司；“电通十则”233

日本企业“社训”：重视员工的“精神教育”234

非正式讨论会235

HAM：平等合作的内部环境236

大荣公司：造出向高目标挑战的环境237

默克公司：创造工作气氛，增强员工的自豪感238

无锡电缆厂：运用“四台”形式，激励员工向上238

三原修：满足部下的自尊心239

美国达纳公司：面对面地交流，不强人所难240

松下幸之助：直言不讳，以理服人242

玛丽·凯·阿什：先表扬，后批评，再表扬243

美国玛丽·凯化妆品公司：人才管理学中的绝招244

吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工245

美国麦考密克公司：减时提薪246

艾柯卡：掌握奖赏的时机247

IBM公司：别出心裁的奖励248

RK公司和福建日立：赏罚分明，科学奖惩249

MFI公司：高薪酬，多奖励251

Dataflex：以军校精神造就人才252