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第一章TQC的发展和普及1

1．前言1

2．战前的质量管理（30年代至1945年）2

3．战后的质量管理（1945年至1949年）2

4．日本质量管理的萌芽期（50年代）3

5．TQC（全面质量管理）的形成（60年代）4

6． TQC的确立（70年代）5

7． TQC向第三产业推广（1980年起到现在）7

第二章TQC活动概要8

1．第三产业的TQC8

2．第三产业的质量9

3．推广TQC活动的两种方式11

4．第三产业和第二产业TQC的差别12

5．TQC活动的目标和本质14

6．第三产业采用TQC的必要性17

7．商业服务业采用TQC时的注意19

8．创造价值高于价格印象的重要性20

9．第三产业TQC活动的进行方法21

10．QC（质量管理）循环的内容21

11．QC循环的必要性23

12．QC循环要进行的活动24

第三章TQC活动的成功条件和各部门的TQC活动27

1．领导决心和强有力推动组织具有决定性意义27

2． TQC活动遵从马兹洛的“五层次欲望说”28

3．使TQC活动成功的条件31

4．QC循环活动的发展成长阶段34

5．营业部门的TQC活动38

6．服务部门的TQC活动40

7．事务部门的TQC活动41

第四章QC循环活动的进行方法和运营方针45

1．建立推广组织45

2．推广组织和循环小组组长的作用47

3．开展QC循环活动的步骤51

4．在工作现场运转管理循环57

5．由事实取得数据，让数据来讲话59

6．用BS法给QC循环活动出主意61

7．QC循环活动中使用的具有代表性的开发创造性的方法64

8．QC循环小组长应具备的能力68

9．隆重举行QC循环小组成立会议74

10．活动计划的制订75

11．目标和课题的选定方法76

12．开好会议的方法78

13．防止会议流于形式82

14．开会津贴86

15．QC循环成果发表会88

16．成果发表会评审委员注意事项92

17．QC循环活动的评价和表彰95

18．参加外部的QC循环大会并同其他公司进行交流102

第五章解决问题用的QC方法104

1．解决问题的步骤104

2．分门别类整理数据106

3．QC方法及其应用108

4．图解法110

5．排列图116

6．因果分析图119

7．检查卡123

8．直方图127

9．散布图135

10．管理图139

第六章精全面质量管理的七种工具149

1．亲和图法149

2．关系图法150

3．系统图法155

4．矩阵图法157

5．矩阵数据分析法161

6．矢线图法161

7．PDPC法164

第七章第三产业TQC活动实际情况的调查分析166

1．调查概况166

2．分析结果及考察168