《商业 供销 运输业全面质量管理》求取 ⇩

第一章 全面质量管理概论1

第一节 全面质量管理在商业运输管理中的地位和作用1

第二节 质量管理发展概况8

第三节 我国质量管理发展概况13

第二章 商业运输全面质量管理的基本概念20

第一节 商业运输业的性质与特征20

第二节 商业运输业的产品质量特点24

第三节 商业运输全面质量管理的概念27

第三章 商业运输质量管理的现状和发展趋势38

第一节 商业运输质量管理发展概况38

第二节 商业运输全面质量管理的模式41

第三节 商业运输部门开展全面质量管理的基本做法45

第四节 商业运输部门推行全面质量管理的重要意义47

第四章 商业运输全面质量管理基础工作50

第一节 质量教育50

第二节 岗位责任制54

第三节 标准化工作60

第四节 计量工作65

第五节 质量管理小组66

第六节 质量情报工作69

第五章 商业运输全面质量管理的方针目标、质量保证体系和基本方法72

第一节 质量第一的方针和方针目标72

第二节 商业运输部门的质量保证体系77

第三节 质量管理的组织形式和职能80

第四节 商业运输部门全面质量管理的基本方法83

第六章 货运质量管理规章制度96

第一节 规章制度与质量管理的关系96

第二节 交通运输部门对货运质量的有关规定103

第三节 商业部门关于商品运输质量的有关规定116

第七章 百杂货一条龙运输质量管理121

第一节 百杂货一条龙运输的内容及其特点121

第二节 百杂货一条龙运动的形成和发展125

第三节 百杂货一条龙运输的质量管理128

第四节 全面质量管理在百杂货一条龙运输中的应用133

第一节 轻泡物资“三化”的概念及作用139

第八章 轻泡物资“三化”和货车满载质量管理139

第二节 轻泡物资“三化”和货车满载质量管理工作140

第三节 轻泡物资“三化”和货车满载工作的组织和办法147

第九章 危险商品运输质量管理153

第一节 危险商品及其性质153

第二节 危险商品运输包装159

第三节 危险商品运输和装卸170

第四节 危险商品运输事故的主要因素178

第十章 商品运输事故的处理182

第一节 商品运输事故处理的重要性182

第二节 商品运输事故的种类和原因184

第三节 商品运输事故处理的原则和作用189

第四节 商品运输事故处理应注意的问题192