《商业企业全面服务质量管理概论》
| 作者 | 贾庆云主编 编者 |
|---|---|
| 出版 | 长春：吉林人民出版社 |
| 参考页数 | 146 |
| 出版时间 | 1986（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 4091·342 — 求助条款 |
| PDF编号 | 89478898（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
前言1
一、推行全面服务质量管理的客观必要性1
二、树立新的商业全面服务质量观11
三、搞好优质服务是商业企业的中心任务17
四、全面服务质量管理的基本内容26
五、全面服务质量管理的标准化管理40
六、全面服务质量管理的目标化管理48
七、全面服务质量管理的法规化管理58
八、全面服务质量管理的基本方法68
九、分级划类达标升级的动态化管理78
十、建立健全服务工作的组织保证体系和信息88
系统88
十一、开展群众性的全面服务质量管理小组102
活动102
十二、全面服务质量管理的教育和培训109
十三、服务承包责任制118
十四、服务质量管理的几种数理统计方法125
附录1 长春市商业服务工作奖惩条例134
附录2长春市商业全面服务质量管理140
组织保证体系及其工作制度140
1986《商业企业全面服务质量管理概论》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由贾庆云主编 1986 长春：吉林人民出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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