《商业、服务业经营战略 全面质量管理战略篇》求取 ⇩

前言页1

前言1

第一章TQC为企业经营作贡献1

一、某批发商店的初步体会1

二、对不景气表现出软弱无力的流通行业3

三、不能什么都是自上而下5

四、适合于质的时代的TQC8

五、TQC可以提高生产效率9

六、TQC可使人们增长智慧13

七、TQC重视调动公司职员的主观能动性16

八、TQC使企业增强竞争能力19

九、TQC可以提高经营质量22

十、采用TQC取得了立竿见影效果的企业25

第二章 TQC旨在提起质量32

一、流通、服务行业的质量（Q）32

二、对工作的质量（Q）的考虑34

三、服务Q决定了销售效果36

四、事务性工作和作业旨在提高劳动生产率和工作效率42

五、什么是流通行业的商品质量45

六、TQC就是要战胜宗派主义50

第三章 要全面了解TQC54

七、TQC促使全员想顾客之所想急顾客之所急55

八、TQC加强了市场销售工作58

九、流通、服务行业的质量保证（QA）61

一、TQC是一个系统64

二、TQC的四大支柱66

三、为什么说TQC是个体系71

四、T（全面）意味着全员参加74

五、企业中PDCA循环时的主要“四忌”76

六、坚持就是胜利82

七、坚决杜绝走过场式的管理86

八、树立目标意识是进步的开始88

九、TQC能培养人才91

第四章 TQC就是要主动发起进攻96

一、某衣料超级市场的烦恼96

二、实例介绍——E公司对库存量过多采取的对策99

三、实例介绍——F公司对索赔所采取的对策102

四、TQC就是要进行工序管理106

五、事先主动地采取对策与事后被动地采取对策有本质上的区别108

六、TQC加快了标准化的进程112

七、理应做好的事情为什么没有做好呢？115

八、TQC可使理应做好的事情都做好118

第五章 开展TQC的要点123

一、引进TQC只许成功，不许失败123

二、开展TQC的方法因企业而异126

三、只要有一个完美的计划就一切都好办了130

四、关键是要干起来133

五、引进TQC的目的和正当理由136

六、TQC教育的实质139

七、TQC教育不能从技巧人手142

八、对方针管理的一些误解146

九、方针管理驱动企业这台机器正常运转148

十、方针管理的效果153

第六章 开展TQC的思想准备157

一、TQC要考虑人员素质的管理157

二、必须在企业中树立储备意识159

三、对QC小组不能有毫无道理的恐怖感162

四、不要认为只有自己的公司特殊165

五、切莫对TQC产生误解167

六、经营者要关心TQC170

七、TQC是一种事业活动174

八、没有不能解决的问题177

后记177