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第一章 如何成功地掌握推销语言1

1．1 打招呼——第一步1

1．2 避免使用导致商谈失败的语言3

1．3 成功商谈话语的要点5

1．4 如何选择适当的话题7

1．5 掌握诀窍，巧妙说话9

1．6 运用易于接受的说法12

1．7 负面性用语与正面性用语13

1．8 以提问的方式正面引导14

1．9 关于商谈时间16

1．10 关于访问方式18

1．11 列举优缺点资料（富兰克林说服法）21

1．12 “考虑一下”意味着什么23

1．13 从“No”到“Yes”25

1．14 把握拍板的时机27

1．15 应对策略因人而异29

1．16 自我暗示的作用32

第二章 运用身体语言帮助推销成功38

2．1 注意服装仪表38

2．2 从立正开始打招呼40

2．3 怎样递交名片41

2．4 基本动作的作用42

2．5 手的动作44

2．6 站立交谈的情形45

2．7 坐椅的位置和角度46

2．8 交谈的距离47

2．9 视线的位置48

2．10 产生恶劣结果的交谈态度49

2．11 正确的交谈态度50

2．12 “低褒感微”四字诀51

2．13 笑容的重要性52

2．14 动作的暗示意义54

2．15 肯定的表示55

2．16 明确有力的信号56

第三章 接触顾客的交谈方式58

3．1 访问顾客的心理准备58

3．2 做好访问前的各项准备工作60

3．3 如何摆脱低潮状态62

3．4 访问时间应该提早64

3．5 对方购买的可能性如何65

3．6 与顾客初次谈话的技巧67

3．7 如何开关门及坐位问题71

3．8 由第三者推荐销售情况下的应付策略问题74

3．9 介绍人在访问中的重要性78

3．10 发挥技巧使顾客记住你的名字81

3．11 互相交换名片的技巧83

3．12 附和对方的重要性85

3．13 利用电话约定访谈时应注意的几点事项88

3．14 用电话与顾客交谈的技巧91

3．15 连续访问更见成效92

第四章 如何处理顾客要求96

4．1 为什么顾客会有种种要求96

4．2 抓住时机利用好顾客的要求100

4．3 探知顾客的真正意图及需求102

4．4 优先处理感情上的东西104

4．5 如何使作业系统化106

4．6 附和顾客的问题108

4．7 怎样使用语言的技巧112

4．8 受到好评的技巧114

第五章 介绍商品时的技巧117

5．1 定点销售的推销技巧117

5．2 推销员如何把握工作要点119

5．3 如何推销产品120

5．4 如何推销耐用消费品123

5．5 怎样推销办公设备125

5．6 如何推销家用电器130

5．7 推销汽车的诀窍134

5．8 如何推销书籍136

5．9 怎样推销玩具139

5．10 如何推销服装142

5．11 如何推销钟表145

5．12 运输行业中的推销术148

5．13 如何推销建筑材料151

5．14 怎么样向顾客推销药品155

5．15 如何推销石油158

第六章 如何使对方诚信诚服161

6．1 观察对方的表情161

6．2 洽谈时间与推销成绩的关系163

6．3 学会察颜观色，留意对方的逆反心理166

6．4 明察顾客的戒备心理168

6．5 如何更好地吸引顾客171

6．6 销售产品的效用174

6．7 没有商品知识就无法说明商品176

6．8 以理性及感情吸引购买力178

6．9 实物操作比任何语言都有效181

6．10 每样商品的花费都是成本183

6．11 销售用具的效果186

第七章 怎样进一步说服顾客189

7．1 什么才是真正的推销员189

7．2 留心顾客的态度190

7．3 顾客的询问是购买的前兆192

7．4 注意顾客态度的突变194

7．5 要清楚顾客在想什么196

7．6 借助订购单进一步说服197

7．7 进一步说服需要询问199

7．8 推销员进一步说服的利器200

7．9 推销用语中的“魔力句式”203

7．10 窥一斑而知全豹206

第八章 如何处理顾客的否定209

8．1 顾客有困难怎么办209

8．2 顾客在价钱上的另一种想法212

8．3 “我不要！”推销员怎么办215

8．4 光晕效应所引起的反感219

8．5 顾客的口头禅223

8．6 新产品，怎么啦227

8．7 善于让推销员碰壁的顾各229

8．8 顾客对以前产品的抱怨232

8．9 考虑顾客的个性234

8．10 爱刨根问底的顾客237

8．11 以其人之道还治其人之身238

8．12 推销员的礼貌和自信240