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前言1

第一章 商战兵法1

知己知彼百战不殆3

欲擒故纵11

声东击西15

避实击虚18

兵不厌诈21

出其不意攻其无备26

《三国演义》29

第二章 信息武器33

如何运用商业秘密35

公关效果的影响40

谈判资料的重要性43

数据的妙用46

第三章 行为语言49

谈判中常见的“行为语言”51

性别的差异57

年龄的差异60

个性的差异65

身份的差异70

社交礼仪中透露的信息76

成交前的身体表征85

第四章 谈判手段90

不同的谈判姿态91

侃价97

倾听与诱导107

让步112

为对方着想117

大智若愚121

暗示124

样品展示与示范操作127

美言的尺度131

订金与折扣134

名人效应与专家效应138

小不忍则乱大谋142

弱肉强食145

利用对方的错觉148

请第三者151

鹬蚌相争渔翁得利154

与科技人员谈判157

跟“老外”谈判163

谁来“敲锣边儿”167

“别让啦!再让就——赔啦!”170

场外功夫173

做不了主176

“就带这么多钱”180

巧舌如簧183

“煽情”的“托儿”188

投石问路191

拖延战术的破解194

低劣手段的应付198

主客场效应209

物以类聚 人以群分212

谈判者戒215

第五章 人的素质217

良好的心理素质218

一个好“演员”222

广博的知识和众多的爱好224

快速的分析判断力225

敏锐的洞察力226

善解人意230

一个好“朋友”233

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