《多棱镜文库 生意交谈艺术》求取 ⇩

第一章谈生意的基本技巧1

1 商战也要配合时代3

2 能够获得顾客主动邀请的人才是第一流的生意人6

3 对于公司、商品和顾客都应该有信心9

4 经常的交易和临时的交易，其成交都是一样的12

5 大家都误会了“生意人应该予顾客利益”的真谛15

6 要懂得服务的意义18

7 生意人最大的敌人就是自己21

8 不善推销的生意人，和不生蛋的鸡一样24

9 非常能干者，开始的时候也是外行人27

10 生意人可以从顾客的态度上学到东西30

11 生意人跟艺人是同样的33

12 说话的技巧是商品流通的推动力36

13 没有诚意的说话法是诈术，没有说话法的诚意是顶撞39

14 闯进了敌阵，小兵也值钱了42

15 由于谈话得体，可以扩大消息的来源45

16 不要为说方言而不好意思48

17 说话时由于声调不同，感觉上意味也不同51

18 讲客气话也有其惯例可循54

19 洞悉弦外之音57

20 听人说话非顾客专利60

21 在电话里极易疏忽的事情63

22 电话通话有它的功用和限度66

第二章初次接触的讲话技巧69

23 访问恐惧症任何人都会发生71

24 如何避免低潮74

25 先要检点自己再前去访问77

26 访问要比约定的时刻早七分钟到80

27 决不做毫无判断效益的初次接触83

28 在开始的十秒钟之间掌握顾客86

29 交易时候的注意事项89

30 交名片给客人或接受客人的名片都有规矩可循92

31 记别人的名字和让人记住你的名字并不困难94

32 介绍信是访问时强而有力的武器97

33 举止行为可以决定访问的成败100

34 要表示同情人家，也要表现得很自然103

35 二度面谈也极为重要106

36 电话访谈，必须注重技巧109

37 电话拜访，也不失为一种好方法112

第三章示范样品时的说话技巧115

38 销售量与访问时间成正比117

39 做事情务必心到配合眼到120

40 顾客的警觉心从举止上表现出来123

41 顾客的反抗也可以在表情和举止上看得出来127

42 推销效用，不是推销商品130

43 临场感的重要133

44 不知道商品的知识，就无法做商品说明136

45 诉之以理，动之以情139

46 示范机器也需要计算成本142

47 销售用具要自己设计比较145

48 实际操作的示范比口说的示范要有效果148

49 电话可以用来作为转变顾客心理的工具151

50 顾客因立场及身份各异，要问的事也不同154

第四章示范交易的要领157

51 经常交易的要领159

52 推销商品的要点162

53 业务工程的要领165

54 推销事务机器的要领168

55 销售汽车的要领171

56 推销耐久商品的要领174

57 做房地产生意的要领177

58 推销家庭用电器制品的要领180

59 出版社、书店做生意的要领183

60 运输业的要领186

61 推销药品的要领189

62 做建筑材料生意的要领192

63 推销玩具的要领195

64 钟表生意的要领198

65 推销纤维制品的要领201

第五章顾客的反对意见及应付的方法205

66 顾客说“这个不好，我要那个”的时候207

67 顾客说“我不要”的时候210

68 顾客说“没有放的地方”或“没有钱”的时候213

69 顾客说“价钱贵”或“赚不到钱”的时候216

70 顾客说“新产品不晓得怎么样”的时候219

71 顾客说“请你让我考虑一下”的时候222

72 顾客说“在别的公司或代理店中有我的朋友”的时候225

73 顾客说“以前用过，不好”的时候228

74 不爱讲话的顾客——先要问他231

75 喜好讲话的顾客——要先听他234

76 对于豪爽口无遮拦的顾客必须将就他237

77 忙碌或性急的顾客不要对他罗哩罗嗦239

78 追根究底的顾客要尽量给予知识上的满足242

79 犹豫不决的顾客要加以诱导245

80 遇到喜欢理论的顾客，推销员也要以理论应付248

81 碰到似懂非懂的顾客先要向他低头251

第六章成交时谈话的技巧253

82 若推销员无法谈成交易，那么他只是个说空话的人255

83 不论谈什么生意，总有机会成交257

84 不要忽视顾客态度的变化260

85 顾客拿不定主意时要引导263

86 不要放过成交的信号266

87 要勇敢地去试探成交269

88 顾客说：“如果……”表示心存犹豫272

89 诱导顾客购买东西要费番功夫275

90 可以巧妙地运用契约书、订货单促使生意成交278

91 谈妥的生意有时也会变卦281

第七章顾客不满时怎样应付285

92 找出顾客不满的原因287

93 全公司都应树立顾客第一的思想290

94 感情的处理比事件的处理更重要293

95 顾客的不满有时可成为爱护商品的契机296

96 听了顾客的话以后才知道顾客的想法299

97 双方意见一致就不怕顾客有什么不满302

98 善后处理可以看出推销员的本领有多大305

99 讲话的技巧要由双方建立308