《交谈艺术》求取 ⇩

第一章交谈的特征1

第一节 平等性1

第二节 随机性3

第三节 互动性5

第四节 制约性6

第二章交谈的要求8

第一节 把握角色8

第二节 分析前提16

第三节 注意态度23

第四节 选择场合26

第五节 讲求礼仪33

第六节 学会倾听49

第七节 运用技巧52

第三章交谈的类型55

第一节 应对55

第二节 对话70

第三节 说服83

第四节 推销116

第五节 谈判152

第四章交谈的过程178

第一节 问答序列178

第二节 话题序列200

第五章交谈的语言214

第一节 有声语言214

第二节 态势语言231

第一节 寒暄240

第六章交谈的技巧240

第二节 赞美244

第三节 鼓动247

第四节 谦虚251

第五节 解释255

第六节 拒绝260

第七节 应变265

第八节 讽刺268

第九节 批评273

第十节 幽默276

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