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前言1

第一章与人沟通及建立人际关系的方法5

1 建立人际关系的途径5

2 促进沟通技巧的训练15

第二章直接沟通的渠道:面谈27

3 面谈的原理27

4 面谈的宗旨33

5 面谈的种类39

6 遴选面谈的形式46

7 员工评估面谈的形式61

8 申诉面谈的形式75

9 离职面谈的形式85

10 解惑面谈的形式94

11 对立式面谈(谈判)的形式102

第三章面谈主持人与面谈应邀者之间115

12 面谈主持人与面谈应邀者的关系115

13 面谈主持人应具备的条件120

14 面谈应邀者应有的准备126

第四章面谈之道131

15 面谈主持人须知的策略及面谈应邀者应注意的原则131

16 从沟通的原则达至面谈的目的141

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