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第一章 市场营销学概论1

第一节 市场营销学的产生与发展1

第二节 商业银行市场营销的含义4

第三节 市场观念和市场营销组合9

第四节 市场营销学的基本理论18

第五节 商业银行推行市场营销的历史与发展27

第二章 金融市场与银行市场营销环境42

第一节 金融市场42

第二节 银行客户的购买行为56

第三节 银行市场营销环境72

第四节 亚洲金融危机及其对银行业的影响79

第三章 金融市场营销调研85

第一节 银行市场营销信息系统86

第二节 金融市场调查92

第三节 金融市场预测104

第四节 银行市场营销环境分析113

第四章 金融市场细分与银行目标市场选择120

第一节 金融市场细分120

第二节 银行目标市场选择137

第三节 银行市场定位141

第四节 银行形象营销及CI战略的实施146

第五章 商业银行产品策略156

第一节 金融产品的涵义及种类156

第二节 商业银行产品开发167

第三节 商业银行金融服务方向179

第六章 商业银行定价策略185

第一节 银行产品定价的一般原则185

第二节 银行产品定价的基本方法189

第三节 银行产品定价举例200

第七章 商业银行分销渠道策略207

第一节 分销渠道的概念和种类207

第二节 商业银行分销与选点213

第三节 银行分销渠道的新发展224

第八章 商业银行促销策略232

第一节 促销与促销组合232

第二节 广告239

第三节 人员推销253

第四节 营业推广258

第五节 公共关系262

第九章 商业银行市场营销计划与控制266

第一节 银行战略计划266

第二节 银行市场营销计划271

第三节 银行市场营销战略279

第四节 银行市场营销计划的控制284

第五节 商业银行分行的控制与业绩评价291