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目录1

第一章 商业银行营销概论1

第一节 重温市场营销概念1

第二节 市场营销观念3

第三节 商业银行与市场营销10

第四节 商业银行营销管理的基本内容19

第二章 商业银行营销调研25

第一节 营销调研及其作用25

第二节 营销调研程序28

第三节 营销调研的基本方法35

第四节 营销环境分析39

第五节 制定有效的任务书47

第三章 市场细分和目标市场选择52

第一节 银行顾客行为与态度52

第二节 银行服务市场细分58

第三节 银行选择目标市场的策略67

第四节 商业银行市场定位策略74

第四章 金融产品定价体系76

第一节 金融产品的定价原理76

第二节 金融产品定价方法83

第三节 几种常见金融产品的定价88

第一节 金融产品103

第五章 金融产品与金融创新103

第二节 金融产品的分类105

第三节 商业银行的产品开发108

第四节 中国金融产品的开发与创新115

第六章 金融产品分销渠道121

第一节 金融产品分销的特殊性122

第二节 银行服务的分销渠道124

第三节 分行设置的理论与策略130

第四节 ATM的发展及其他分销渠道的形成140

第七章 商业银行促销策略152

第一节 商业银行促销概述152

第二节 人员推销159

第三节 广告与宣传促销167

第四节 服务促销173

第五节 公关促销185

第六节 联合促销189

第八章 商业银行企业文化193

第一节 银行文化的渊源和意义193

第二节 银行文化的内涵和体系196

第三节 银行文化的功能和任务202

第四节 创建银行文化的方法和途径208

第五节 CIS战略理论及其在银行营销中的应用215

第六节 国外银行文化建设的借鉴和比较223