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绪论1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系的历史发展11

第三节 公共关系学的研究对象、范围和目的33

第一章 公共关系的主体—社会组织43

第一节 公共关系的主体——社会组织43

第二节 公共关系的客体——公众50

第三节 公共关系的媒体——传播63

第二章 公共关系的主要职能81

第一节 沟通信息81

第二节 建立信誉94

第三节 协调关系112

第四节 咨询建议119

第三章 公共关系工作的基本程序128

第一节 调查研究——确定目标128

第二节 制定计划——谋求对策148

第三节 实施计划——策动传播156

第四节 评估效果——调整计划160

第四章 公共关系机构和人员169

第一节 公共关系机构169

第二节 公共关系人员189

第五章 公共关系协调实务210

第一节 组织内部公共关系协调艺术210

第二节 组织外部公共关系协调艺术230

第六章 公共关系日常业务245

第一节 信息与协调业务245

第二节 接待业务249

第三节 会议业务263

第四节 其它日常事务270

第七章 公共关系专题活动279

第一节 商品展销活动279

第二节 仪式庆典活动287

第三节 记者招待会292

第四节 社会赞助活动300

第五节 公关交际联谊活动311

第八章 公共关系语言传播318

第一节 公共关系语言传播概述318

第二节 演讲的特点和艺术327

第三节 公共关系论辩335

第四节 公共关系谈判342

第九章 公共关系文学传播352

第一节 公共关系文学传播及其特点352

第二节 公共关系新闻稿的撰写356

第三节 公共关系调查报告361

第四节 公共关系公文与信柬365

第十章 公共关系广告373

第一节 广告及公关广告概述373

第二节 公共关系广告的类型及要求387

第三节 公共关系广告的制作程序396

第十一章 公共关系中的礼仪与礼节405

第一节 礼仪在公共关系中的重要性405

第二节 公共关系接待工作中的礼节408

第三节 公共关系中交往的礼节415

第四节 公共关系中的仪表要求424

第五节 公共关系与宗教民俗431

第十二章 公共关系中的法律问题441

第一节 公关人员的法律意识441

第二节 依法开展公共关系活动443

第三节 公关活动中常见的法律问题448