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第一章 公共关系概述1

一、公共关系的定义1

二、公共关系七要素2

三、公关触角伸及的领域4

四、公关工作十项职能6

五、公关人员的知识结构10

六、公关人员的职业品格18

七、公共关系是一门艺术21

第二章 对人的认识与人际关系的处理27

一、人类的五大需要27

二、六种类型的人26

三、人际关系的三种表现形式32

四、几种人际关系的处理33

第三章 公关人员的举止风度49

一、举止风度与交际美学49

二、亮相的技巧50

三、神情的妙用51

四、表情的功能52

五、眼神的作用54

六、动作的掌握55

七、手势的运用58

八、步态的讲究60

九、声音的效果62

十、色彩的选择65

第四章　应酬艺术67

一、应酬的原则67

二、应酬的要领70

三、应酬的方法72

四、应酬与交谈73

五、在喜庆场合76

六、在悲伤场合78

第五章　应变技巧80

一、尴尬情况的应变80

二、自我应变术的运用82

三、克服“社交恐慌症”83

第六章　讲谈才能86

一、谈判的技术86

二、说服人的方法96

三、演讲的窍门97

四、笑话的魅力100

五、机智的外交语言102

第七章　新闻媒介与公关广告107

一、“第四权力”107

二、与新闻界的交际111

三、宣传品的制作117

四、公关广告及其制作119

第八章 中外礼仪礼节常识130

一、中国礼仪礼节130

二、外国礼仪礼节151

三、各国奇风异俗172

第九章　公关文书知识176

一、报告、请示176

二、通知178

三、布告、公告、通告180

四、计划181

五、总结183

六、简报186

七、经济活动预测报告189

八、经济活动分析报告193

九、讲话稿193

十、函201

十一、外贸商函203

十二、合同、协议203

十三、介绍信和证明信209

十四、启事、广告、海报212