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第一章导论1

一、公共关系学的研究对象和内容1

（一）公共关系学的研究对象1

（二）公共关系学的研究内容2

二、公共关系学的研究角度和方法3

（一）管理学的角度3

（二）经营学的角度3

（三）传播学的角度4

（四）其他学科角度4

三、学习公共关系学的现实意义4

（一）适应对外开放的需要4

（二）适应体制改革的需要4

（三）适应商品经济发展的需要4

（四）适应现代信息社会的需要5

（五）适应社会安定团结的需要5

模拟试题5

第二章公共关系的概念7

一、公共关系的定义7

（一）公共关系定义的分析7

（二）公共关系的本质9

二、公共关系的分支概念和范畴10

（一）公共关系状态，公共关系活动（实务），公共10

关系观念10

（二）组织，公众，传播11

（三）关系，舆论，形象12

（四）公共关系概念的核心涵义12

三、与公共关系相关的学科概念和实践范畴13

（一）相关的学科概念13

（二）相关的实践范畴14

模拟试题16

第三章公共关系的起源与发展21

一、公共关系的起源和发展21

（一）公共关系的孕育阶段21

（二）公共关系的职业化阶段22

（三）公共关系的学科化阶段23

（四）公共关系在西方的兴起23

（五）公共关系在中国的传播发展24

二、公共关系产生和发展的社会历史条件24

（一）文化条件：从“理性”转向“人性”24

（二）政治条件：民主政治取代了专制政治24

（三）经济条件：市场经济取代了自然经济25

（四）技术条件：大众传播超越了个体传播25

三、发展具有中国特色的公共关系学26

模拟试题26

第四章公共关系的功能和组织29

一、公共关系的功能29

（一）公共关系的情报功能29

（二）公共关系的参谋功能30

（三）公共关系的宣传功能31

（四）公共关系的协调功能31

（五）公共关系的服务功能32

二、公共关系的组织32

（一）组织内设的公共关系职能部门32

（二）专业的公共关系公司33

（三）公共关系协会等专业社团组织34

三、公共关系人员34

（一）公共关系人员的日常工作内容34

（二）公共关系人员的基本条件35

（三）公共关系人员的职业道德准则35

（四）全员公共关系管理35

模拟试题35

第五章公共关系的对象39

一、公众及其分类39

（一）“公众”概念与公众意识39

（二）公众分类的方法及意义41

二、公众的心理分析43

（一）知觉和公众行为44

（二）价值观与公众行为44

（三）态度与公众行为45

（四）需要与公众行为45

（五）性格、气质与公众行为46

（六）兴趣、能力与公众行为46

（七）从众心理与公众行为46

（八）逆反心理与公众行为47

三、目标公众分析举要47

（一）内部公众47

（二）社区公众48

（三）顾客公众49

（四）媒介公众50

（五）政府公众51

（六）其他公众52

模拟试题52

第六章公共关系的过程52

一、公共关系管理过程的基本模式59

（一）公共关系管理的意义59

（二）公共关系管理过程的基本模式60

（三）公共关系管理过程的相关因素60

二、公共关系调查——形象分析61

（一）自我形象分析61

（二）实际形象分析62

（三）形象差距分析63

三、公共关系策划——形象设计63

（一）组织形象的构成63

（二）形象设计的特性与原则65

（三）形象策划中的公众研究67

（四）公共关系策划的方案和预算68

四、公共关系实施——形象传播69

（一）选择和应用传播沟通媒介的原则70

（二）确定公共关系活动的方式70

五、公共关系评价——形象评估72

（一）组织形象效果检测72

（二）公共关系年度工作报告73

（三）公共关系效益评价73

（四）新闻舆论分析报告73

（五）公共关系广告效果的测量73

模拟试题73

第七章公共关系传播媒介和方式80

一、语言交流方式80

（一）语言交流方式的特点80

（二）演讲与报告81

（三）会议和会谈82

（四）谈判82

（五）电话83

二、文字传播媒介83

（一）文字传播的特点83

（二）报纸与杂志84

（三）书籍、手册、纪念刊及其他印刷媒介85

三、电子传播媒介85

（一）电子媒介传播的特点85

（二）广播和电视85

（三）电影与幻灯87

四、图象标识87

（一）图象标识的传播特点87

（二）照片与图画87

（三）标识系列88

五、非语言传播符号89

（一）非语言传播的特点89

（二）身势语言89

（三）情态语言90

模拟试题90

第八章公共关系活动实务95

一、调查研究95

（一）民意测验95

（二）公众代表座谈会98

（三）资料分析98

二、新闻传播98

（一）撰写新闻资料和新闻稿98

（二）策划具有新闻价值的事件99

（三）新闻发布会99

三、公共关系广告99

（一）形象广告100

（二）公益广告100

（三）观念广告100

（四）响应广告101

四、主办活动101

（一）庆典活动101

（二）展览活动102

（三）赞助活动102

（四）社会服务活动103

五、处理危机103

（一）组织行为不当引起的危机104

（二）突发事件引起的危机104

（三）失实报道引起的危机104

六、公关礼仪105

（一）主办各类活动的礼仪105

（二）接待访问105

（三）公关访问106

（四）宴会106

七、企业公共关系实务106

（一）内部沟通，增强企业凝聚力106

（二）外部传播，提高竞争力107

八、政府公共关系实务107

（一）完善公众传播机制，推动社会主义民主建设108

（二）多办实事，取信于民，树立政府良好形象108

模拟试题109

模拟试题参考答案114

后记152