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第一章 公共关系基础知识1

第一节 公共关系的历史与现状1

一、历史上的公共关系活动2

二、公共关系历史的简要回顾4

三、公共关系在国际上的地位6

四、公共关系在我国的地位8

第二节 公共关系基础理论10

一、公共关系史上的经典性定义10

二、我国对公共关系的定义12

三、公共关系的特征14

四、公共关系学的基本理论15

一、公共关系工作的主要内容19

第三节 公共关系工作的内容和对象19

二、公众的确定21

三、公众的特征23

四、公众的划分24

五、公众划分的意义26

第二章 公共关系的主要职能28

第一节 公共关系建立信誉的职能28

一、建立信誉的重要性28

二、在竞争中建立信誉30

三、从商品信誉到企业信誉32

四、形象比价格更重要33

五、建立信誉的整体性原则35

一、处理纠纷争取谅解的重要性37

第二节 公共关系争取谅解的职能37

二、争取谅解的预防性方针40

三、处理公共关系纠纷的一般步骤及原则42

第三节 公共关系增进效益的职能43

一、增进效益的重要途径43

二、增进效益的重要方式45

三、公共关系增进整体效益47

第三章 公共关系机构和工作程序49

第一节 公共关系公司49

一、公共关系公司的产业及经营方式49

二、公共关系公司的职能和优势51

第二节 组织内部的公共关系部52

一、公共关系部的职责和优势53

二、公共关系部的组织特点和组织原则54

三、公共关系部的组织类型56

第三节 公共关系工作的一般程序60

一、调查研究60

二、制定计划70

三、实施计划74

四、评价结果76

第四章 内部的协调与沟通78

第一节 西方企业管理中职工关系理论78

一、西文管理思想发展的三个时期79

二、泰罗的科学管理理论81

三、行为科学理论82

一、内部协调的主要内容94

第二节 内部协调的主要内容与方法94

二、造成冲突和矛盾的原因96

三、内部协调的方式方法96

第三节 部门间信息沟通方式99

一、信息交流的方式99

二、会议沟通的优势102

三、部门之间的协调105

第五章 内部报刊的采编108

第一节 内部报刊的作用和特点109

一、内部报刊的作用109

二、内部报刊的分类112

三、内部报刊的特点112

第二节 内部报刊的采访与写作114

一、采访方式和采访重点115

二、采访对象和采访技巧118

三、写作常识与写作技巧122

第三节 内部报刊的编辑126

一、稿件选择的标准126

二、稿件的修改129

三、版面的筹划和安排131

第六章 公共关系中的文秘工作134

第一节 公共关系文书写作134

一、公共关系文书的写作特点135

二、有关公文的写作137

三、常用文件的写作142

一、文书处理的概念和原则153

第二节 公共关系文书处理153

二、文书处理的方法155

三、文书处理的程序157

第三节 公共关系秘书日常业务164

一、接待业务164

二、电话业务166

三、会议业务167

四、信息业务170

五、协调业务171

第七章 组织与外界的信息沟通173

第一节 信息传播的类型与特点173

一、信息传播与公共关系174

二、信息传播的类型176

三、信息传播的特点178

第二节 外界信息的收集与加工181

一、信息收集的范围与方式181

二、信息的加工方法185

三、信息的存取与提供188

第三节 信息的实际应用191

一、信息的反馈192

二、信息网络的建立193

三、信息应用分析196

第八章 组织与新闻出版界的联系199

第一节 新闻媒介的作用和特点200

一、新闻媒介的分类和特点200

二、新闻媒介的传播模式207

三、新闻媒介的职能与作用211

一、新闻线索的发现213

第二节 新闻媒介的运用213

二、新闻稿的撰写217

三、新闻稿的发表221

第三节 与新闻界的联系226

一、联系的渠道和原则226

二、参观活动的组织230

三、记者招待会的组织233

第四节 与出版界的联系235

一、出版部门的分类和特点236

二、图书的编辑过程238

三、与出版界的联系与交往240

一、团体的定义242

第九章 与社团组织的交往242

第一节 团体的一般概念242

二、团体的功能243

三、团体的种类245

第二节 目前我国社团的状况248

一、社团在社会上所起的作用249

二、企业集团的产生250

三、公共关系与工、青、妇等团体252

第三节 与社团的交往方式255

一、与社会团体的竞争交往256

二、与社会团体的合作交往256

三、与非正式团体的交往257

第一节 与政府管理机构的关系262

第十章 与政府管理机构的交往沟通262

一、政府管理机构的职能263

二、政府管理机构的结构特点265

三、企业与政府管理机构的关系266

第二节 与政府机构交往中应遵循的原则270

一、顾全大局、国家利益至上270

二、遵纪守法、服从管理272

三、提高效益、多做贡献273

第三节 与政府机构交往的方式方法274

一、树立企业的形象274

二、正确处理“政府关系纠纷”276

一、广告的定义、分类和作用278

第一节 广告基本知识278

第十一章 公共关系广告278

二、广告媒体与特点284

三、广告与商标的关系290

第二节 公共关系广告291

一、公共关系广告的目标291

二、公共关系广告的特点292

三、公共关系广告的一般类型293

四、公共关系广告的主题295

第三节 如何做公共关系广告296

一、了解市场和形形色色的消费者296

二、确定广告战略305

三、运用广告的艺术技巧308

四、如何选用广告媒体313

五、广告效果的测定314

第十二章 公共关系社交与礼仪318

第一节 公共关系社交318

一、人的社交需要的产生319

二、社会交往的形式与手段322

三、公共关系交往的特殊性324

第二节 公共关系社交的内容、形式与组织328

一、公共关系社交活动的形式与内容328

二、公共关系社交的程序与组织333

三、公共关系社交应注意的事项336

第三节 公共关系人员社交礼仪338

一、日常交往中的礼节338

二、特别交往中的礼节344

三、与外宾交往的礼节348

第十三章 经济往来中的公共关系352

第一节 谈判技巧352

一、谈判的意义和程序352

二、谈判的准备354

三、国内经济谈判注意事项357

四、国内经济中谈判中应遵循的原则359

五、谈判的艺术与科学360

六、经济谈判案例分析370

第二节 推销技巧377

一、营销观念的发展与变化378

二、市场预测的重要性380

三、要善于观察与分析382

四、推销技巧实例选摘383

第三节 市场调查研究387

一、市场调研的重要意义388

二、市场调查研究的分类389

三、市场调查研究的内容391

四、市场调查研究的步骤和方法395

第十四章 公共关系人员的形象塑造399

第一节 仪表、服装与举止399

一、光彩照人的容貌400

二、洁雅大方的服装406

三、风度翩翩的举止411

第二节 说话的技巧413

一、说话的基本要求和技巧414

二、人的心理活动与语言422

第三节 言语的修饰426

一、口语的特点和基本要求427

二、表情对言语的修饰作用428

三、选用合适的语体429

四、谈话技巧的运用433

第四节 自身素质提高435

一、应遵循的道德准则436

二、掌握基本的历史知识437

三、了解科学常识439

四、培养艺术欣赏水平441

五、自我完善的途径448