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第一章 绪论1

第一节 公共关系概念1

一、公共关系涵义1

二、公共关系状态4

三、公共关系活动5

四、公共关系意识6

第二节 公共关系特征9

一、关系结构9

二、战略目标10

三、实施原则10

四、策略方针11

五、活动方式11

第三节 公共关系范畴12

一、公共关系的范畴12

二、公关与相关学科12

第四节 公共关系史话16

一、在古代产生16

二、在西方发展18

三、在中国兴起20

第二章 公共关系职能23

第一节 信息情报职能23

一、信息的概念23

二、信息的来源24

三、信息的利用27

第二节 咨询参谋职能28

一、参与目标决策28

二、担负活动咨询29

三、精心公关策划29

第三节 沟通协调职能31

一、内部公共关系31

二、外部公共关系33

三、公共关系纠纷33

第四节 传播外交职能35

一、传播信息，引导舆论35

二、广交朋友，连结友谊36

第三章 公共关系机构40

第一节 公共关系部门40

一、职能地位40

二、设置原则41

三、组织结构42

四、人员配备46

第二节 公共关系公司46

一、基本特征47

二、经营方式47

三、专业优势49

第三节 公共关系人事51

一、职业人员51

二、职业素质51

三、职业准则56

四、职业培训58

第四章 公共关系对象63

第一节 公众分类63

一、公众的概念63

二、公众的分类64

三、分类的意义66

第二节 内部公众68

一、职工68

二、股东71

第三节 外部公众73

一、顾客73

二、社区76

三、政府78

四、新闻界79

五、金融界81

六、社会名流82

七、外宾客商83

第五章 公共关系媒介86

第一节 信息传播方式86

一、传播的概念86

二、传播的方式87

三、传播的过程89

四、传播的要求90

第二节 大众传播媒介93

一、报纸93

二、杂志94

三、广播96

四、电视97

第三节 其它传播媒介98

第六章 公共关系程序100

第一节 公共关系调查100

一、组织形象概念101

二、自我形象测定103

三、实际形象调查104

四、形象差距的比较分析108

第二节 公共关系策划109

一、组织形象设计109

二、确定公关目标110

三、选择公关模式111

四、制订工作计划113

五、编报财务预算114

第三节 公共关系实施115

一、选择宣传媒介116

二、确定活动方式117

第四节 公关效果评价117

一、形象效果检测119

二、年度总结报告119

三、社会效益评价119

四、新闻舆论分析120

第七章 公共关系实务126

第一节 内部公关实务126

一、目标126

二、任务127

三、方式132

第二节 外部公关实务135

一、目标135

二、任务137

三、方式139

第三节 日常公关事务143

一、调研、咨询、文秘143

二、交际、接待、服务145

三、宣传、协调、联络148

第八章 公共关系技巧151

第一节 演讲技巧151

一、演讲准备151

二、演讲心理152

三、演讲要领153

第二节 谈判技巧156

一、谈判原理156

二、谈判准备158

三、谈判程序160

四、谈判策略161

五、谈判技巧163

第三节 说辩技巧166

一、说服技巧166

二、辩论技巧168

第九章 公共关系交际172

第一节 公关交际形式172

一、接待172

二、会见174

三、会谈175

四、宴请175

五、晚会177

六、舞会178

第二节 公关交际礼节179

一、日常交往礼节179

二、拜访接待礼节181

三、会见交谈礼节182

四、参加宴会礼节186

第十章 公共关系应用189

第一节 校园公关应用189

一、遵守行为规范189

二、树立集体观念190

三、注重校园礼仪191

第二节 校外公关应用193

一、家庭礼教193

二、交友须知196

三、假期实习198

第三节 就业公关应用199

一、设定就业坐标199

二、就业应聘技巧201