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第一章市场营销的基本概念1

第一节 什么是市场营销1

第二节 市场营销涉及的核心概念2

第三节 市场营销学的形成和发展4

第四节 营销市场的概念和类型6

第五节 市场营销观念8

第二章市场营销战略、营销环境与营销信息17

第一节 市场营销战略17

第二节 市场营销信息21

第三节 市场营销环境22

第三章消费者购买行为分析37

第一节 顾客价值理论38

第二节 消费者需要41

第三节 消费者购买动机与购买行为分析44

第四章市场细分、选择目标市场和市场定位62

第一节 市场细分的依据与作用62

第二节 市场细分的条件与标准65

第三节 选择目标市场70

第四节 目标市场定位74

第五章市场营销组合策略80

第一节 市场营销组合的作用和内容80

第二节 市场营销组合的特点与模式83

第六章产品决策89

第一节 产品的整体概念89

第二节 品牌策略91

第三节 包装策略98

第四节 产品组合策略101

第五节 产品生命周期与营销策略103

第六节 新产品开发策略107

第七章定价决策115

第一节 营销定价的概念与影响因素115

第二节 企业定价目标与方法117

第三节 价格适应与调整121

第八章分销渠道决策129

第一节 分销渠道概述129

第二节 中间商133

第三节 分销渠道策略136

第九章促销决策144

第一节 促销的本质与策略组合145

第二节 人员推销148

第三节 广告策略154

第四节 公共关系159

第五节 营业推广162

第十章企业市场营销管理过程167

第一节 市场营销计划167

第二节 市场营销组织169

第三节 市场营销控制173

第十一章服务市场营销178

第一节 服务市场营销概述178

第二节 服务市场营销组合180

第三节 服务市场营销管理182

第十二章直复营销185

第一节 直复营销概述186

第二节 数据库营销与直邮营销189

第三节 电话营销和电视营销192

参考文献196