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第一章总论1

第一节 市场营销学的学科性质、研究对象与研究方法1

第二节 社会主义市场经济及其运行的一般原理6

第三节 市场营销与营销管理的指导思想17

第二章市场营销环境32

第一节 市场营销环境分析的意义32

第二节 企业市场营销的微观环境38

第三节 企业市场营销的宏观环境43

第三章消费行为研究56

第一节 消费者行为研究的意义56

第二节 消费者需求分析58

第三节 消费者购买心理和动机分析64

第四节 消费者购买行为分析70

第一节 市场营销信息与信息系统86

第四章营销信息系统与市场调查86

第二节 市场营销调查的意义与内容94

第三节 市场营销调查的步骤和方法97

第五章市场预测111

第一节 市场需求预测概述111

第二节 市场需求预测的定性方法115

第三节 市场需求预测的定量方法121

第六章市场营销战略151

第一节 营销战略的一般原理151

第二节 企业营销战略规划的步骤156

第三节 市场细分化162

第四节 确定目标市场171

第五节 市场营销组合策略177

第七章产品战略189

第一节 产品及其基本要素189

第二节 产品寿命周期及其相关战略199

第三节 新产品的市场开发206

第四节 第三产业与劳务营销215

第八章价格战略226

第一节 市场营销的基本价格理论226

第二节 企业定价目标241

第三节 企业定价策略和方法246

第九章促销战略267

第一节 促销概述267

第二节 人员销售282

第三节 广告促销294

第四节 营业推广和公共关系308

第十章分销战略316

第一节 销售分配的性质316

第二节 分销形式分析332

第三节 实体分销管理341

第十一章市场营销服务358

第二节 市场营销服务的类别和内容361

第一节 市场营销服务的特点361

第三节 市场营销服务策略365

第十二章市场营销管理370

第一节 市场营销的计划与组织管理370

第二节 销售人员管理381

第三节 销售工作的组织389

第四节 市场营销工作预算397

第五节 销售工作的职业道德管理404

第十三章国际市场营销414

第一节 国际市场营销概述414

第二节 国际市场营销环境418

第三节 国际市场研究427

第四节 企业国际市场营销战略431

第五节 国际市场营销组合战略435

第六节 国际市场营销管理445