《消费者心理与经商艺术》求取 ⇩

第一章消费者购买心理“三部曲”1

一、消费者的需要1

目录1

二、消费者的购买动机9

三、消费者的购买行为13

第二章消费者个性特征与购买行为19

一、消费者的兴趣与购买行为19

二、消费者的气质与购买行为22

三、消费者的性格与购买行为25

四、消费者的能力与购买行为28

第三章逆反心理与消费者行为31

一、利用消费者逆反心理的范例31

二、逆反心理与消费者行为模式34

三、逆反心理与企业市场营销38

一、给商店起个好名字41

第四章布置一个充满感情的商店41

二、巧妙设计商店橱窗45

三、商品摆布的艺术49

四、利用色彩调配提高吸引力52

五、科学设计店堂照明56

六、音响与顾客购买欲59

第五章熟知商品的命名、商标与包装65

一、了解商品命名的方法65

二、懂得商标设计69

三、掌握商品包装的心理功能72

第六章价格心理及策略76

一、价格心理的奥妙76

二、商品定价策略79

三、价格调整策略81

一、迎合儿童多种多样的需要87

第七章适应不同消费者群的需要87

二、满足青年人追逐潮流的需要91

三、尊重女性多方面的需要95

四、适应老年人特殊的需要99

第八章消费者心理与柜台服务艺术103

一、营业员的仪表美103

二、微笑服务与顾客敬意106

三、语言艺术的心理效应110

四、揣摩顾客心理搞好柜台接待114

五、购买心理过程与柜台销售技术116

六、拒绝购买态度的转化技巧121

七、营业员与顾客之间的相互作用125

第九章广告的心理战术130

一、引起消费者注意130

二、启发消费者联想133

三、增进消费者情感136

四、帮助消费者记忆139

五、活广告的魅力143

第十章赢得消费者的法宝148

一、消费者惠顾的秘密148

二、创立经营特色的要诀154

三、售前服务158

四、售后服务162

第十一章消费者心理与攻势经营167

一、攻势经营167

二、商品组合173

三、运用“细分”开拓新市场176

四、商品寿命周期策略181

五、节日——促销的机会184