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绪论1

第一章认识过程与消费者行为13

一、感觉和知觉对消费者行为的影响13

二、记忆对消费者行为的影响19

三、想象和联想对消费者行为的影响22

四、思维对消费者行为的影响28

五、注意对消费者行为的影响32

第二章情感过程、意志过程与消费者行为35

第一节 情感过程与消费者行为35

一、情绪的外部表现35

二、情绪的种类36

三、影响消费者购买行为的情感因素37

第二节 意志过程与消费者行为48

第三章气质、性格特点与消费者行为53

一、气质及其特点53

二、性格及其特点54

三、气质、性格与消费者55

第四章需要、动机与消费者行为60

第一节 需要与消费者行为60

一、消费者需要的特点60

二、需要与消费行为65

三、研究消费者需要的重要意义69

二、研究消费者动机的重要意义70

第二节 动机与消费者行为72

一、购买动机的种类74

第五章兴趣、态度与消费者行为80

第一节 兴趣对消费者行为的影响80

第二节 态度与消费者行为85

一、态度的形成和发展86

二、怎样改变消费者的态度87

第六章决策与消费者行为91

一、消费者决策的一般特性91

二、影响消费者决策的因素92

三、消费者的决策过程94

四、决策过程对消费者行为的影响97

第七章影响消费者行为的社会因素99

一、社会文化对消费者行为的影响99

二、团体对消费者行为的影响101

三、家庭对消费者行为的影响104

四、年龄、性别和个性对消费者行为的影响105

五、购买习惯对消费者行为的影响108

第八章商品的名称、商标和包装对消费者心理的影响111

一、商品命名的心理因素111

二、商标设计的心理因素114

三、商品包装设计的心理因素116

第九章商品价格对消费者心理的影响123

一、商品价格的心理功能123

二、消费者的价格心理126

三、商品定价的心理策略130

第十章广告对消费者心理的影响136

一、广告的心理功能136

二、广告的种类及特点137

三、广告的基本条件139

第十一章企业经营形象对顾客的心理影响148

一、招牌命名与顾客的心理151

二、橱窗设计与顾客的心理154

三、店堂装饰与顾客的心理155

四、商品陈列对顾客的心理影响158

五、经营接待对顾客的心理影响161

六、转化顾客拒绝购买心理的方法171

第十二章研究消费者心理的方法174

一、观察法175

二、访问法176

三、问卷法178

四、投射法179