《在服务机构 推行全面优质管理》
| 作者 | 梁伟康，陈洪涛编著 编者 |
|---|---|
| 出版 | 集贤社 |
| 参考页数 | 330 |
| 出版时间 | 1995（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 9627104434 — 求助条款 |
| PDF编号 | 81526428（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
第一部分：全面优质管理的背境1
第一章：全面优质管理之发展1
第二章：全面优质管理之管理哲学脉络17
第三章：在服务机构推行全面优质管理43
第四章：履行全面优质管理之计划61
第二部分：推行全面优质管理之方法和工具77
第五章：标准之制订和应用77
第六章：监察机转之建立及应用101
第七章：持续质素改善团队之建立127
第八章：顾客服务161
第三部分：在社会服务机构推行全面优质管理193
第九章：在医院推行全面优质管理193
第十章：在学校推行全面优质管理211
第十一章：在福利机构推行全面优质管理237
第十二章：全面优质管理与社会服务机构管理者之新挑战271
附件287
附件(一)：家务助理服务标准287
附件(二)：问题解决方法327
1995《在服务机构 推行全面优质管理》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由梁伟康，陈洪涛编著 1995 集贤社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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