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第五篇个体、群体及组织过程433

第十二章激励理论433

第一节 激励的作用435

第二节 激励过程及其要素439

第三节 激励理论概述444

第四节 内容型激励理论448

第五节 过程型激励理论467

第十三章激励实践——报酬494

第一节 报酬概述496

第二节 工资500

第三节 奖金506

第四节 福利512

第五节 非经济性报酬516

第十四章领导过程524

第一节 领导过程的基础526

第二节 素质理论和行为理论532

第三节 权变理论概述542

第四节 权变理论和模型546

第五节 领导理论的发展563

第十五章权力与政策575

第一节 权力577

第二节 政策性行为592

第十六章冲突过程611

第一节 冲突概述613

第二节 冲突水平618

第三节 冲突过程637

第四节 冲突管理640

第五节 谈判645

第十七章工作压力654

第一节 压力概述655

第二节 压力的来源660

第三节 压力的影响和后果670

第四节 个性与压力676

第五节 压力识别与应对措施681

第六篇人员配备697

第十八章人员配备概论697

第一节 人员配备的重要性697

第二节 人员计划699

第三节 人员需求预测700

第四节 人员供给预测703

第五节 人员配备的系统方法——人员配备功能概要709

第六节 影响人员配备的环境因素719

第十九章主管人员的选拔722

第一节 选拔主管人员的系统方法722

第二节 各级组织层次的管理技能726

第三节 评价主管人员的职位728

第四节 主管人员需具备的素质731

第五节 使主管人员的规格要求与资历条件相匹配733

第六节 选拔的过程和技术738

第七节 使新主管人员熟悉企业环境和适应人际关系750

第二十章主管人员的考评757

第一节 主管人员的考评问题757

第二节 考评的目的、作用和类型759

第三节 考评什么及由谁考评760

第四节 考评的过程763

第五节 传统的品质考评766

第六节 按可核实的目标来考评769

第七节 按主管人员的标准来考评776

第八节 其他考评方法779

第九节 考评中的常见问题及其避免783

第十节 有效的考评体系787

第二十一章主管人员的培训793

第一节 培训主管人员的目的及其必要性793

第二节 主管人员培训系统797

第三节 培训需求评估804

第四节 影响培训的因素806

第五节 培训方法——在职培训808

第六节 培训方法——企业内外的培训813

第七节 培训成功的因素及培训效果评估821

参考文献827