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第一章 管理思想的发展1

早期管理学说2

科学管理2

科学管理的贡献与局限性4

行政管理5

古典组织理论的局限性9

人际关系运动11

对霍桑研究的评价15

泰罗与梅奥的比较16

人际关系学派的贡献与局限性17

现代管理学说19

行为方法19

数量方法21

管理过程方法22

系统方法22

权变方法24

小结25

复习题26

第二章 组织27

组织过程27

考虑目标27

将活动归类组成部门28

选定关健性部门28

决定作出各种决策的层次28

决定管理跨度29

设置一个协调机构29

组织原则29

目标30

专业化30

管理跨度30

例外30

等级原则30

统一指挥31

授权31

责任31

职权31

效率31

简化31

灵活性32

平衡32

统一指导32

个人能力32

组织机构32

何种机构最佳？34

部门划分36

按产品划分部门36

按顾客划分部门37

按地区或管辖区域划分部门38

按时间划分部门38

按职能划分部门39

按工序划分部门40

按综合依据划分部门41

选择一个恰当的划分依据43

委员会44

优点45

缺点46

小结47

复习题48

第三章 非正式组织50

非正式集团的演变51

信息沟通52

共同利益52

内部的社会结构52

正式组织与非正式组织的区别53

非正式组织给成员的益处54

归属感54

激情问题的安全活门54

工作帮助54

革新与创造力的培育场所55

信息沟通的重要渠道55

社会控制55

对权力的牵制55

非正式组织对管理部门的益处55

自我管制56

填补管理者能力的不足56

将受雇者情况及其工作经验反馈给管理者56

非正式组织的害处56

抗拒变革56

局部优化57

谣言57

小集团思想的人生观57

协调非正式组织与正式组织58

团体力学59

团体行为的基本要素60

团体内聚力61

团体结构61

小结62

复习题63

第四章 权力—授权与分权64

正式权力的起源64

传统观点64

接受观点64

权力与权威的区别65

权力的效用66

责任67

直线的参谋的和职能的权力68

直线部门与参谋部门的冲突70

授权71

意义71

授权原则72

有效授权的优点73

有效授权的障碍74

分权76

意义76

授权与分权的区别76

分权的优点77

分权程度78

管理跨度80

意义与重要性80

恰当的跨度81

管理跨度的权变观83

小结85

复习题87

第五章 人员配备89

配备合格人员的重要性和必要性89

人力计划90

招聘91

招聘来源92

如何评选来源93

招聘的内部、外部来源比较93

内部招聘的优缺点94

外部招聘的优缺点95

选聘95

选聘过程的重要意义95

选聘工作的步骤96

工作安置与定向101

小结102

复习题102

第六章 培训与开发104

学习的性质105

行为的刺激105

学习的条件106

学习理论107

学习原理107

目标原理108

强化原理109

反馈（对效果的了解）原理109

行为示范原理112

学习的安排原理115

整体学习与局部学习原理116

知识的转化原理117

关于学习原理的商榷118

培训的计划原则119

学习曲线119

培训需求121

对组织的分析121

对工作和作业的分析122

对人的分析125

开发培训的目标126

培训工作的分类129

就职培训或定向培训129

作业培训130

提职培训131

知识更新培训131

感化培训131

培训方法132

工人培训法132

管理人员的培训法133

培训方法的选择137

培训开发评价140

向参加者或向参加活动时的旁观者进行调查140

客观衡量参加者回到工作岗位后完成任务情况141

按工作考核进行评价142

全面观察整个组织中人们的总体发展142

培训的特殊问题144

职业的过时性144

生活条件差的人144

老年工人146

小结147

复习题148

第七章 工作评价149

评价的效用149

建立健全评价制度的要点150

工作评价的标准151

工人的工作评价标准152

第一线管理人员的工作评价标准152

中层管理人员的工作评价标准153

最高层管理人员的工作评价标准153

工作评价的方法155

排队法155

评级法156

填表检查法157

优选法158

现场考查159

重大事件法159

秘密报告160

评价中心190

评价谈话162

告诉与说服162

告诉与倾听163

题解式谈话164

管理人员的评价164

影响管理工作成绩的因素165

目标管理166

工作评价法的局限性169

主观标准的干扰170

受雇者的辩护171

提升172

提升工作计划的要求174

德才条件与资历的比较175

设计一种资历制度176

小结178

复习题179

第八章 工资的理论180

历史工资理论180

现代工资理论181

集体交涉论181

边际生产力论182

影响劳动成本的因素194

工资支付法195

最低工资法196

工时197

劳动力的流动率与解雇198

节日工资与假期工资199

社会保障税200

年金与分红200

补贴总额204

货币工资与实际工资207

指数化208

零售价格指数208

币值217

小结220

分析题与讨论题222

习题224

案例226

第九章 工资支付方法与激励229

基本工资229

内部平衡230

外部平衡231

影响工资标准的因素232

计时工资233

奖励工资235

范围235

奖励工资的优点236

奖励工资的弊病236

奖励工资制的种类237

奖励工资制成功的必要条件248

非货币鼓励251

激励253

激励的性质254

激励的特点255

激励理论256

关于激励内容的理论257

关于激励方法的理论265

管理人员的激励268

小结268

复习题270

第十章 组织的信息沟通272

信息沟通的重要意义272

信息沟通的方式273

口头的信息沟通273

书面的信息沟通273

非言语的信息沟通274

信息沟通过程274

正式的信息沟通流向275

纵向交流275

横向交流279

斜向交流281

非正式信息的沟通：小道消息283

经理人员与小道消息285

信息沟通的障碍287

个人因素287

人际关系因素288

组织因素290

技术因素296

提高信息沟通的效能304

信息沟通审查304

提高信息沟通效能的方法305

反馈的重要性307

组织与组织之间的信息沟通308

复习题311

第十一章 领导312

领导的特性313

领导者的职责314

制订并完成组织目标314

组织的计划经营315

团体的象征性人物316

研究领导的方法317

素质研究317

行为研究321

权变研究326

有效领导的条件332

保证安全的领导条件333

保证独立的领导条件334

领导评价335

总经理的工作336

总经理所起的作用336

管理领导的目的337

总经理要做的事和应有的洞察力338

总经理的工作技巧341

提高总经理水平的方针342

小结343

附录344

复习题349

第十二章 管理控制350

控制过程的步骤350

制定标准350

根据标准，衡量与比较实际成绩352

采取纠正措施352

控制的必要性352

衡量进步情况353

发现偏差353

指出纠正措施354

控制方法的类型354

以过去为主的控制355

以未来为主的控制355

有效控制制度的要点356

适宜356

及时与前瞻356

有目的性与可理解性356

灵活性356

节约357

规定性与可用性357

为组织成员所接受357

按战略要点揭示例外357

激励人们提高绩效358

控制过程中的问题358

变化的大小358

变化时间的快慢359

信息传递问题359

错误标准359

工人的抵制360

例外原则360

人力资源核算363

小结365

复习题365

第十三章 人力资源战略366

人力资源战略规划367

人力资源战略由来367

人力资源战略制定与执行的过程369

人力资源战略的制定370

确定人力资源战略目标370

情况分析370

对需求的评估374

开发的计划374

弋登·菲利普联合公司案例374

背景377

现状377

结论379

人力资源战略在执行中的问题382

战略层次382

当代人力资源战略重点383

当代人力资源工作为何多半失败383

人力资源战略与产品寿命周期388

事董长（CEO）的作用389

执行人力资源战略的组织工作390

保证人力资源略战的完成393

后记395