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第一章 绪论1

第一节 企业形象1

一、企业形象的涵义和特征1

二、企业形象的分类5

三、企业形象要素的构成8

四、企业形象的重要性9

第二节 企业形象战略11

一、制定企业形象战略的原因11

二、企业形象战略的涵义和特征14

三、企业形象战略的内容16

四、企业形象战略的原则17

五、企业形象战略的类型19

一、企业形象学的研究对象21

第三节 企业形象学21

二、企业形象学的性质和特点22

三、企业形象学研究的指导原则和方法24

第二章 企业形象形成机制27

第一节 公众印象27

一、公众印象与企业形象的关系27

二、公众印象形成的过程28

三、公众印象的巩固和加深34

第二节 公众态度35

一、公众态度与企业形象的关系35

二、公众态度的形成38

三、公众态度的改变40

第三节 公众舆论45

一、公众舆论与企业形象的关系45

二、公众舆论的形成和发展48

三、公众舆论的利用50

第一节 企业形象调查的功能、内容和程序54

一、企业形象调查的功能54

第三章 企业形象调查54

二、企业形象调查的内容56

三、企业形象调查的一般程序58

第二节 企业形象评估工具61

一、企业知名度和美誉度调查61

二、日经广告研究所的企业形象调查65

第三节 企业形象调查的方法67

一、文献研究法67

二、民意测验法70

第一节 企业形象策划概念78

一、策划、计划和策略78

第四章 企业形象策划78

二、企业形象策划的实质83

三、企业形象策划的功能和原则85

第二节 企业形象策划的一般过程89

一、分析预测89

二、确定目标89

三、形象定位92

四、制订方案95

第三节 企业形象策划与创造性思维方法102

一、企业形象策划与创造性思维的联结103

二、企业形象策划与创造技法107

第五章 企业形象传播114

第一节 传播的定义、类型和过程模式114

一、传播的定义114

二、传播的类型115

三、传播的过程模式118

一、传播者分析120

第二节 企业形象传播的内在机制120

二、传播内容分析121

三、传播媒介分析122

四、传播对象分析126

五、传播效果分析127

第三节 企业形象传播技术131

一、面对面交谈132

二、演讲135

三、企业刊物139

四、展览会141

五、舆论界活动144

六、新闻报道147

一、企业公共关系的涵义151

第六章 企业公共关系策略151

第一节 企业公共关系的涵义和职能151

二、企业公共关系的职能153

第二节 企业对象型公共关系157

一、企业内部公共关系157

二、企业外部公共关系163

第三节 企业公共关系活动的基本模式172

一、开发型公共关系活动172

二、引导型公共关系活动176

三、调整型公共关系活动179

第七章 企业广告策略183

第一节 广告的定义、分类和功能183

一、广告的定义183

二、广告的分类184

三、广告的功能187

一、企业广告概述189

第二节 企业广告189

二、企业广告的原则194

三、企业广告的一般程序197

第三节 企业广告的设计制作202

一、电视广告202

二、广播广告204

三、报纸（或杂志）广告205

四、辅助性广告207

第八章 企业识别策略212

第一节 企业识别的内涵和作用212

一、企业识别的内涵212

二、企业识别的产生和发展214

三、企业识别的作用216

一、企业理念的导入217

第二节 理念识别217

二、企业理念的特征220

三、企业理念的功能221

四、企业理念的构建223

第三节 行为识别225

一、行为识别的导入225

二、企业员工的教育培训228

第四节 视觉识别229

一、视觉识别的导入229

二、企业名称231

三、企业标志232

四、企业标准字234

五、企业标准色235

参考书目237