《表5 假设检验结果汇总：酒店实习生组织支持感、组织自尊与情绪劳动关系研究》

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《酒店实习生组织支持感、组织自尊与情绪劳动关系研究》

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本研究通过理论分析与实证检验，构建以组织自尊为中介变量，组织支持与情绪劳动的关系模型，以酒店大学生实习生为例对其进行阐述分析和验证关系模型，根据数据分析结果，对研究变量间的关系进行详细的解释。首先，组织支持负向作用于员工的表层行为，说明员工感知到组织支持感知后，将相应地减少表层行为的使用。组织支持正向影响酒店大学生实习生的深层行为，说明当大学生实习生感知到较多的组织支持时，会增加自己情绪劳动工作的投入与努力，进而较多表现出深层行为以符合组织的表现规则。其次，组织自尊与情绪工作的关系中，组织自尊负向作用于表层行为，组织自尊正向作用于酒店大学生实习生的深层行为。结果说明大学生实习生的组织自尊感越强，会加强自我价值感、自我认同感，出现问题时愿意积极地想对策去解决，因此更倾向于表现出深层行为，相反，组织自尊较弱的酒店大学生实习生，缺乏自己解决问题的信心，感知自己在组织中价值较低，因此更多地表现出表层行为。在对组织支持感与组织自尊关系分析中，组织支持感与组织自尊呈正向相关，这表明酒店大学生实习生在获得上级和企业支持感的过程中，会不断强化自己对组织的归属感，认为组织关心和重视自己在组织中的发展，有效加强其在组织中的自我价值感知，自己受到组织的支持是因为自己对组织很有用。最后，组织自尊在组织支持和情绪工作关系中的中介作用得到验证，由此可知组织支持感会通过提升员工组织自尊，激励员工的情绪工作状态行为。