《表1 热线问政市民诉求四种理想类型编码》

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《链接市民与城市：超大城市治理中的热线问政与政府回应——基于北京市12345政务热线大数据分析》

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在具体的数据分析过程中，本研究参考热线工单的二级分类注2标签，根据该问题在生存权和发展权上两大维度上的取值，进行相应的编码分类。表1是最终编码分类的结果，可以看到具体领域的市民诉求，已经划分到相应的四种理想类型中。在此基础上，将海量的来电数据和回访数据进行合并，全面而精准地展示四种类型的民生诉求，以及市民诉求表达和政府回应过程的关联机制，及其内在影响因素。最后利用《中国县域统计年鉴（乡镇卷）》的北京市街乡镇层面统计数据，通过Logit回归模型考察影响政府回应性的因素。