《表6 不同公众诉求类型的回应率》

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《数字政府治理的回应性陷阱——基于东三省“地方领导留言板”的考察》

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在议题差异上，公众投诉类诉求收获的回应率最高，咨询类诉求的最低（参见表6）。其中，长春市是否回应公众诉求与公众诉求类型间不存在系统性关系（x2=7.238，Sig=0.065），但在回应率上仍表现为投诉类略高于其他类型，且咨询类最低；沈阳市在回应率上呈现同样的排序，且其是否回应公众诉求与公众诉求类型具有系统性关系（x2=16.258，Sig=0.001）。公众的投诉类诉求多涉及直接、负面的政府管理问题或社会矛盾与不满，求助、建言类次之，而咨询类诉求相对最为平和。从这一角度考虑，两市对投诉类与咨询类公众诉求在回应率上的一致性，彰显出其基于诉求问题的冲突性及烈度而在回应上存在一定的优先级。与之相比，在不同诉求领域的议题上，两市政府的是否回应都表现出系统的相关关系，由于诉求领域划分较细且各领域数量差异过大，政府的回应率缺乏实质的可比性，在此不多作描述。