《表1 各变量的赋值情况：公民诉求对政府回应话语的影响探究——基于F市G区12345平台数据的实证分析》

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《公民诉求对政府回应话语的影响探究——基于F市G区12345平台数据的实证分析》

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F市以12345平台为载体和品牌构建“F市政民互动大平台”，连续两年（2017—2018年）荣获中国呼叫中心行业最具影响力的“金音奖”，具有一定的代表性。本文借助G区行政服务中心课题研究的机会“赢得研究的进入”，将F市G区的12345平台作为个案研究，并且获取了委托方提供的12345平台2018年1月1日至2018年4月1日的3 427个有效文本数据，采用人工编码分类和内容分析的方法，在实地调查和文献积累的基础上划分公民诉求和政府回应话语的分类，对数据赋值整合形成数据库，见表1。