《表1 教师感知高校科研管理服务质量的初始量表》

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《“放管服”视阈下教师感知高校科研管理服务质量的实证研究》

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本研究在进行理论维度和模型分析之后，就高校科研管理的基本服务职能、教师对科研管理服务质量的可感知性、SERVQUAL模型运用于高校科研管理的基本思想和题项表述的可理解性等话题，与来自不同院校的11位高校教师展开了深度访谈。在访谈过程中，教师普遍认为服务场所设备等服务的有形性并不影响对服务质量的评价，因此整体去除了SERVQUAL模型中原有的“有形性”相关题项。根据访谈结果的整理和分析，修改了原有SERVQUAL模型中表述范围过大、指向性不明的题项，将其结合科研管理工作的特点指向较为具体、方便理解的题项。根据访谈中教师的建议，并结合相关文献的题项表述，本研究设计了教师感知高校科研管理服务质量量表的初始题项（表1）。