《表2 顾客参与CSR测量指标》

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《社交媒体下顾客参与企业社会责任活动的不同阶段对顾客品牌态度的影响研究——基于“感知伪善”的中介作用和顾客间互动的调节作用》

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注:1分为最低，5分为最高。

借鉴已有研究，从智力投入、体力投入、时间投入和情感投入4个方面测量顾客在情境中的参与程度（Cermak et al.，1994）。另外，针对顾客要素投入倾向差异，对其进行分值处理。具体测量指标如表2所示。