《表1 顾客参与概念的定义》

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《顾客组织社会化对顾客参与的影响》

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针对顾客参与这一概念，国内外学者从不同视角进行了界定，而目前大多数学者所认同的概念是指顾客卷入服务生产的努力的程度，包括身体和心理方面的具体行为。对现有文献加以梳理，研究者主要是从以下角度对顾客参与的概念进行描述的，如表1所示。