《表2 顾客感恩的测量工具》

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《顾客感恩研究述评与展望》

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资料来源：根据相关文献整理。

通过上面的分析可知，单维度感恩量表来自于心理学领域，双维度感恩量表和综合感恩量表发展于营销学领域。为了清晰直观地呈现现有顾客感恩测量的成果，本文将其汇总为表2。总的来看，心理学领域的单维度量表仅测量了顾客感恩的情感成分，而营销学领域的测量工具对顾客感恩构念的成分关注更为全面。尤其是Bock等（2016b）的综合量表，从认知、情感和行为三个方面对顾客感恩进行了描述。遗憾的是，现有研究对营销学领域的多维度量表并未加以验证。不仅如此，现有实证文献在研究方法上多采用问卷调查法直接测量顾客感恩的程度（如，Huang，2015；Dewani等，2016；Mangus等，2017），或通过关键事件法诱发顾客的感恩情绪（Bock等，2016b），较少采用实验法和质性研究方法。因此，未来有必要进一步丰富和完善顾客感恩的研究方法。