《表4 顾客卷入维度及测量条目》

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《汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析》

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综合上述观点，可将顾客卷入界定为顾客在购车过程中，对汽车经销商服务流程中的刺激或购车重要意义的刺激感知到的重要程度，顾客卷入分为购买产品卷入和购买决策卷入。在研究测量顾客卷入度时，应该同时测量这二种类型的卷入度。根据汽车行业的销售特点，将顾客卷入测量条目设计如下（表4）。