《表1 汽车4S店服务公平的维度及测量条目》

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《基于服务公平视角的乘用车4S店顾客忠诚研究》


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根据前述文献整理以及实践需要,本文将公平性维度界定为交往公平、程序公平和结果公平三个维度,并设计测量条目如下(表1)。