《表1 服务公平的维度以及测量条目》

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《汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析》

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在对上述文献进行归类分析时发现，服务公平大致分为信息公平、人际公平、结果公平和序公平等内容。结合上述理论成果，尝试将服务公平定义为顾客购买车辆后，对购车流程、人际交往、交易结果三个方面在汽车经销商获得服务的主观感知和体会。对此，把服务公平维度细化为交往公平、程序公平和结果公平三个测量条目，并设计测量条目（表1）。