《表1 JL汽车4S店服务营销内容》

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《JL汽车4S店服务营销提升策略》

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相比较于市场营销，服务营销的整个出发点都是服务，在企业的生产与制造、包装、广告与宣传、销售与售后都是以服务的理念贯穿始终，并且这种理念也深入人心。有了这种服务营销理念的指导，企业不仅需要关心生产的产品有没有卖出，还要关心客户是否在此次交易过程中消费的有形与无形产品的感受。企业销售人员在销售时注意关注客户的情绪，多征求客户的意见。在交易完成后，及时对客户进行回访，了解客户使用后的感受，并且对感受到的服务评价。在进行数据的整合后，将数据的结果反映到新产品的开发和对服务的改进上，进一步改善其服务营销。汽车行业在进行服务营销时也应当让服务营销的理念贯穿始终，以追求客户满意度为目标，营造全体员工、全方位、全过程的服务氛围。汽车服务营销致力于提供最优质的服务，全方位增加产品的附加价值。JL汽车4S店服务营销的内容如表1所示。