《表2 平衡计分卡的4S店绩效评价体系》

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《基于平衡计分卡的4S店绩效评价体系构建》

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学习与成长维度指标设计。学习与成长维度是4S店获得竞争优势，实现企业未来发展战略，满足客户、股东和内部流程维度指标的基础。主要包括通过各种途径的持续学习，提升管理层的管理能力和销售、维修，行政等员工的工作能力。学习与成长维度指标可以分为三方面：（1）人力资源指标：员工平均工资与当地平均工资比、员工工资增长率、员工晋升渠道、员工晋升平均年限、员工流失率、员工经验分享和客户满意度、管理者胜任能力员工满意度调查；（2）后续教育等培训指标：年平均参加集中培训天数、脱产培训或进修人数、行业集中培训周期和次数；（3）团队建设指标：员工提出合理化建议的人数次数和采纳率、开展团建活动次数、和同行联合开展活动的次数等。