《表3 服务公平变量条款净化前旋转成分矩阵a》

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《基于服务公平视角的乘用车4S店顾客忠诚研究》

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通过SPSS19.0分析结果表明，样本足够度的KMO测试系数为0.739，样本分布的Barlett卡方检验为463.87，显著性水平为0.000，表明可以实行因子分析。经软件SPSS19.0分析后提取到4个主成分，累积解释率为73.44%。阻断0.3以下的因子负荷呈现，旋转后的成分矩阵（表3）。