《表3 旋转成分矩阵a：农村公共卫生服务质量评价指标体系的研究》

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《农村公共卫生服务质量评价指标体系的研究》

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a：旋转在6次迭代后收敛；提取方法：主成分；旋转法：具有Kaiser标准化的正交旋转法。

成分1包含E2、E3、E4、F2、F4、G2这6个指标，即将原有农村公共卫生服务质量评价指标体系中的可靠性与保证性合并，同时将G2“建立多种渠道向公民提供服务信息”纳入其中，主要考察工作人员与居民直接接触时的服务评价，则将成分1命名为“可靠性”。成分2包含A2、A3、B1、B2、B3这5个指标，即将原有问卷中的有形性与响应性合并，整个成分考察的是工作人员的工作态度，则将成分2命名为“响应性”。成分3包含D1、D2、D3、D4这4个指标，即保持着原有问卷中移情性的成分，则仍将成分3命名为“移情性”。成分4包含D5和F3这2个指标，即“服务时间符合群众需求”“医护人员有较强的工作能力”，考察的是居民得到的服务是否有保证，则将成分4命名为“保证性”。成分5只包含C2这1个指标，即原有量表中专业性的成分，则仍将成分5命名为“专业性”，见表3。